[리뷰] 챗봇 발송 메시지 템플릿은 어떻게 수정할 수 있나요?

핵심 요약

• 챗봇은 관리자 페이지에서 메시지 템플릿을 설정하고 활성화하여 사용할 수 있습니다.
• 직접 생성한 템플릿은 카카오 검수 시간이 소요되며, 검수를 통과해야만 발송용으로 사용할 수 있습니다.

크리마 챗봇 소개

((챗봇 활용 방법에 대해 안내하는 문서 추가할 예정))

STEP 1. 챗봇 메시지 설정 화면으로 접속하기

STEP 2. 첫 메시지(알림톡) 설정하기

고객에게 최초로 발송되는 메시지로 기본 메시지를 사용하실 경우, 바로 사용 가능합니다.

[메시지 템플릿 생성] 버튼을 클릭하여 원하시는 메시지를 직접 입력하여 커스텀하실 수 있으며, 커스텀 시 카카오톡 검수 이후 발송 가능합니다.

✅ 템플릿 생성 전 하단의 카카오 비즈니스의 알림톡 메시지 심사가이드 문서와 작성 가이드를 참고해주세요.

• [카카오 비즈니스] 알림톡 심사가이드
• 작성 가이드
  • 수정 템플릿은 카카오 템플릿 검수 절차로 인해 기본 템플릿에 비해 시일이 조금 더 소요됩니다.
  • 알림톡은 정보통신망법을 기준으로 ‘영리목적 광고성 정보의 예외'에 해당하는 내용만 적용할 수 있으며, 적립금/쿠폰/할인 등 혜택안내, 광고성 링크 첨부 등의 내용은 포함할 수 없습니다.
  • 크리마에서 사용 가능한 변수는 '사용 가능한 예약어' 에서 클릭하여 입력하실 수 있습니다. (그 외 변수는 활용할 수 없습니다.)
    • 메시지에 사용 가능한 예약어 : 고객명, 쇼핑몰명, 쇼핑몰 대표 전화번호, 리뷰 작성 URL 키값
  • 한/영 구분 없이 URL 포함하여 최대 4,000자까지 입력이 가능합니다. 그러므로 변수에 들어갈 내용의 최대 길이를 감안하여 작성해주세요.
  • 이모티콘은 텍스트 변환 없이 이모티콘으로 입력해주세요.
    • 입력 예: 안녕하세요😀 

템플릿 생성을 위한 필수 항목들을 작성해 주세요.

• 템플릿 명: 관리를 위해 생성할 템플릿에 제목을 작성해 주세요.
• 템플릿 내용: 카카오톡 정책에 맞는 알림톡 템플릿 내용을 작성해 주세요. 사용 가능한 예약어를 클릭하여 종류를 확인하고 본문에 쉽게 추가할 수 있습니다.
  • 사용 가능한 예약어에 포함되지 않은 예약어는 사용 불가합니다.

필수 항목 작성이 완료되면 하단의 저장 및 검수 요청 버튼을 클릭해 주세요.

카카오 검수가 완료되면 상태값이 '사용 가능' 으로 변경되며, 상태값이 '사용 가능'일 경우에만 발송 템플릿으로 설정할 수 있습니다. 

 

 

템플릿 상태 안내

• 사용 가능: 카카오 검수가 정상적으로 완료되어 발송이 가능한 템플릿입니다.
• 반려(수정필요): 카카오 검수가 반려되어 수정이 필요한 템플릿입니다.
  • 상태 값에 마우스를 올리면 반려 사유가 노출됩니다.
  • 사유를 확인한 후, [수정] 버튼을 눌러 카카오 검수 기준에 맞게 수정하여 재검수를 진행해 주세요.
• 카카오 검수중: 카카오에서 검수 진행 중인 템플릿입니다. 검수 완료 후 '사용 가능' 또는 '반려(수정필요)' 둘 중 하나의 상태 값으로 변경됩니다.

 

설정할 템플릿을 선택한 후 하단의 [저장] 버튼을 눌러주세요.

 

 

STEP 3. 작성 시작 메시지 및 마지막 메시지 설정

작성 시작 메시지와 마지막 메시지는 별도의 검수 없이 자유롭게 문구를 커스텀할 수 있습니다.

템플릿 문구 내에서 쇼핑몰로 연결되는 링크와 이미지를 첨부할 수 있습니다.

STEP 4. 설정한 챗봇 테스트 해보기

메시지 설정 후 [테스트 발송] 버튼을 통해 테스트 챗봇 메시지를 받아보실 수 있습니다.

❗️ 챗봇 테스트 메시지는 기능 동작 및 문구 확인용입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 챗봇 첫 메시지를 직접 구성하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

👉 리뷰 > 메시지 관리 > 메시지 발송 캠페인 > [리뷰 작성 유도] 캠페인의 '설정' 클릭 > [리뷰 작성 유도 메시지 템플릿]의 '관리 > 수정' 클릭한 후 + 메시지 템플릿 생성 버튼을 통해 템플릿을 만들 수 있습니다. 생성 후에는 카카오 검수를 요청하고, '사용 가능' 상태가 되면 발송 템플릿으로 설정할 수 있습니다.

Q. 직접 만든 챗봇  템플릿이 '반려(수정필요)' 상태인데 어떻게 해야 하나요?

👉 템플릿 상태에 마우스를 올리면 반려 사유를 확인할 수 있습니다. 사유를 확인한 후 [수정] 버튼을 눌러 카카오 검수 기준에 맞게 내용을 수정하고 재검수를 요청해 주세요.

 

Q. 챗봇 사용 시 알림톡 프로필을 먼저 설정해야 한다는데, 어디서 할 수 있나요?

👉 네, 챗봇 사용 시 첫 메시지는 알림톡으로 발송되기 때문에 알림톡 프로필이 먼저 등록되어 있어야 합니다. 알림톡 프로필 설정은 알림톡 프로필 설정 문서를 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.