[리뷰] AI 리뷰 매니저 기능은 어떻게 활용할 수 있나요?

핵심 요약

• 리뷰 홈 대시보드에서 하루의 리뷰 업무 현황과 통계를 한눈에 파악할 수 있습니다.
• 신규 리뷰 관리에서 우수 리뷰 확인부터 적립금 지급 및 댓글 작성까지 끊김 없이 처리할 수 있습니다.
• 이슈 리뷰 관리를 통해 AI가 감지한 부정 리뷰와 VIP 고객의 불만 리뷰에 빠르게 대응할 수 있습니다.

STEP 1. 리뷰 홈에서 종합 현황 확인하기

리뷰 홈은 우리 쇼핑몰의 리뷰 현황을 한눈에 확인하는 통합 대시보드입니다.

• 상단 카드 영역 : 관리가 필요한 신규 리뷰, 이슈 리뷰, 서비스 만료 현황 등 ‘지금 바로 확인하면 좋은 핵심 정보’만 깔끔하게 추려서 보여줍니다.
• 리뷰 통계 섹션 : 경쟁사 대비 리뷰 작성률, 긍/부정 비율, 리뷰 유형(포토·동영상·텍스트) 비율을 한눈에 비교할 수 있고, 또한 리뷰 통계 섹션에는 리뷰 작성률 높이는 법, 긍정 리뷰 비중 늘리기, 리뷰 퀄리티 향상 등 크리마가 추천하는 맞춤형 개선 팁도 함께 제공됩니다.
  • [경쟁 그룹 설정]에서 상품 카테고리, 성별, 연령대, 스타일, 월 거래액 등을 기준으로 우리 쇼핑몰에 맞는 경쟁 그룹을 직접 설정할 수 있어요. 다만, 업종 카테고리에 따라 설정 가능한 항목이 조금씩 다를 수 있으니 참고 부탁드립니다.

STEP 2. 이슈 리뷰 관리 - 리스크가 있는 리뷰를 빠르게 대응해보세요

부정 리뷰, 고객 신고 리뷰, 특정 검색어 리뷰 등 리스크가 될 수 있는 리뷰를 한곳에 모아 확인하고 관리할 수 있는 페이지입니다.

최근 발생한 이슈 리뷰 흐름과 함께 업계 평균 대비 부정 리뷰 비율, 신고된 리뷰 건수 같은 핵심 지표를 한눈에 확인할 수 있어요.

• AI 부정 리뷰 탐지 : AI가 문맥과 감정을 분석해 부정 가능성이 높은 리뷰를 자동으로 감지합니다. 리뷰 내용을 하나씩 읽어보지 않아도 ‘지금 부정 리뷰가 어느 정도 쌓였는지’, ‘바로 대응이 필요한 상황인지’를 빠르게 파악할 수 있습니다. 실제 리뷰 내용을 확인하고 대응하고 싶다면, [AI 부정 리뷰] 탭에서 모아볼 수 있습니다.
• 매출액 상위 고객의 부정 리뷰 : 매출 상위 20% VIP 고객의 부정 리뷰만 따로 모아 보여주는 기능입니다. [모아보기] 버튼 클릭 시 VIP 고객이 남긴 부정 리뷰를 한 번에 볼 수 있고 퀵 메뉴를 통해 댓글을 남기거나, 비방성 리뷰는 즉시 숨김 처리도 가능합니다.

STEP 3. 신규 리뷰 관리 - 새로 들어온 리뷰, 확인부터 적립금 지급까지 한 번에 해결하세요

새로 들어온 리뷰 흐름을 빠르게 파악하고, 적립금 지급/댓글 작성과 같이 신규 리뷰 관리에 필요한 작업을 끊김 없이 처리할 수 있도록 설계된 페이지입니다. ‘리뷰 홈’ 상단 첫 번째 카드나 사이드바에서 [신규 리뷰 관리]를 클릭하면 바로 확인할 수 있습니다.

• AI 우수 리뷰 : 구매 전환에 기여하는 ‘좋은 리뷰’가 우리 쇼핑몰에 얼마나 잘 쌓이고 있는지를 보여주는 지표입니다. AI를 통해 텍스트 밀도, 사진·영상 포함 여부, 긍정 키워드 등을 분석해 영향력이 높은 리뷰만 선별하여 우리 쇼핑몰 전체의 리뷰 퀄리티를 파악할 수 있습니다.
  • 💡 ‘AI 우수 리뷰’는 하단의 [AI 우수 리뷰] 탭에서 [추천 리뷰 지정] 버튼만 눌러주면 클릭 한 번으로 바로 위젯 상단에 노출시킬 수 있습니다. 좋은 리뷰는 잘 보여야 효과가 나는 만큼, 꼭 활용해보세요.
• 첫 작성 리뷰 : 신규 고객의 참여도를 보여주는 지표입니다. 이 비율이 높을수록 신규 고객이 브랜드에 관심을 가지고 있으며, 이후 재구매나 충성 고객으로 성장할 여지가 크다고 볼 수 있습니다.
• 월간 추이 : 신규 리뷰, AI 우수 리뷰, 첫 작성 리뷰의 월별 흐름을 한눈에 비교할 수 있어 시즌별 변화나 프로모션 효과를 빠르게 파악하기 좋은 지표입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)