[리뷰] AI 리뷰 분석 주요 기능 안내

크리마에서 AI 리뷰 분석이 가능해졌습니다!
자연어분석 기능을 통해 분석된 긍정 리뷰와 부정 리뷰를 관리자 페이지에서 한눈에 파악할 수 있습니다. 
* 최근 45일 이내에 작성된 리뷰에 한해서만 분석됩니다.

 

| 목차

 

1. AI 리뷰 분석이란?

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• 자연어 처리(NLP)는 인간의 언어 현상을 묘사할 수 있도록 구현하는 인공지능(AI)의 분야 중 하나입니다.
• CREMA AI 리뷰 분석은 리뷰를 키워드별로 분석할 뿐 아니라 상품의 장•단점을 한눈에 확인할 수 있습니다.

현재 CREMA AI 리뷰 분석에서 제공하는 분석 카테고리와 키워드는 아래와 같습니다.
키워드는 앞으로 계속 업데이트 될 예정입니다! 원하는 키워드가 없더라도 조금만 기다려주세요.😉

참고 이미지) AI 리뷰 분석 키워드

 

2. 위젯에서 확인하기

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1) 리스트 위젯

• PC, 모바일 리스트 위젯에서 분석된 리뷰 데이터를 키워드별로 검색할 수 있는 [AI 키워드] 필터를 사용할 수 있습니다.
  • 설정 방법 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 설정 > 위젯 설정 > ‘스타일 - 리스트’ 위젯의 [설정] 버튼 클릭 > AI 키워드 필터 사용 선택
    • ★ 설정 방법 예시

      • 관련 참고 문서: [리뷰] 위젯의 ID는 어떻게 확인할 수 있나요?

        

        

• • • • PC, 모바일 실제 노출 화면
        • PC

          

          

      • 모바일

        

        

• 분석 완료된 키워드가 있을 경우에만 필터가 노출됩니다.

 

3. 페이지별 기능 안내

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1) 목록 및 적립금 주기

• 리뷰 본문 전반에 대한 분석 결과에 따라 긍정 리뷰또는 부정 리뷰로 배지를 노출합니다. 배지에 마우스를 올리면 제공되는 툴팁에서 키워드 별 세부 분석 내용도 확인해보세요.
  • 세부 키워드별 분석은 키워드를 기준으로 분석하고 있어 긍정/부정 키워드가 모두 감지될 수 있습니다.
    
    
    참고 이미지) 리뷰 배지 및 긍정/부정 리뷰 분석 키워드
    
    
• 리뷰 클릭 시 리뷰 본문에 대한 긍정/부정 분석 결과를 차트 형태로 볼 수 있습니다.
  또, 리뷰 본문 내 주요 키워드를 추출하여 자동으로 분석된 결과도 함께 확인할 수 있습니다.
  
  참고 이미지) 리뷰 상세
  
  
  참고 이미지) 리뷰 분석 상세 - 리뷰 본문 긍정/부정 분석 및 주요 키워드별 분석
  
  

2) 상품별 관리

• 리뷰 관리 > 상품별 관리 > 상세검색 시 상품별 리뷰 본문 긍정/부정 분석 결과와 작성된 리뷰에 대한 긍정/부정 우세 키워드를 확인하실 수 있습니다.
  
  참고 이미지) 리뷰 본문 긍정/부정 분석 및 긍정/부정 우세 키워드 검색
  
  
  • 리뷰가 전반적으로 긍정 리뷰 인지 부정 리뷰 인지를 파악할 수 있습니다.
    
  
  
  • 자동으로 분석된 긍정/부정 키워드를 정교하게 검색할 수 있습니다.
    • 예) 긍정 우세 키워드에서 '라인(핏)'을 검색했을 때, '라인(핏)'이 긍정적으로 분석된 상품이 검색됩니다. 이때, 부정 키워드가 함께 있다면 어떤 키워드가 부정으로 분석되었는지를 확인하여 상품의 개선점을 도출해 볼 수 있습니다.
      
      참고 이미지) 긍정 우세 키워드 '라인(핏)' 검색

 

4. AI 리뷰 분석 결과값 수정 및 활용

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AI 리뷰 분석 기능은 정확도 향상을 위해 지속적으로 학습 중이지만, 아직 많이 부족한 상태입니다.
만약 해당 리뷰에 더 적합한 키워드와 평가 값이 있다면, 직접 수정해보세요!
수정된 데이터는 정확도 향상을 위한 학습에 활용하겠습니다. 😉

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1) 분석 결과 수정 방법

• 리뷰 상세 내 [분석 결과 수정] 버튼을 눌러 분석된 리뷰 본문 긍정/부정 결과를 수정할 수 있습니다.

  *CREMA AI는 리뷰를 지속적으로 학습하며 발전하고 있습니다. 더 정확한 본문 분석을 위해, 잘못된 분석 결과를 수정해주시면 이를 기반으로 향후 더욱 정교한 분석 결과를 제공하겠습니다.🙂
  
  참고 이미지) 리뷰 분석 결과
  
  
  참고 이미지) 리뷰 분석 결과 수정

 

2) 키워드별 리뷰 위젯(출시 예정)

• 곧 분석한 리뷰 데이터를 키워드별로 보여주는 '키워드별 리뷰 위젯'오픈 베타를 앞두고 있습니다.
  오픈 베타가 진행될 때, 크리마 공지를 통해 다시 한 번 알려드리겠습니다. (많은 관심 부탁드립니다 🙂)

  PC
  
  

  Mobile
  
  참고 이미지) 키워드별 위젯 - 모바일
  
  
  

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FAQ

• Q1. 어떤 기준으로 분석 결과가 나오는 건가요?

  - A1. 크리마에서 보유하고 있는 많은 리뷰 데이터를 키워드별로 분석할 수 있도록, 모델링 후 학습하고 있습니다. 다만, 아직 오픈베타의 초기 단계인만큼 정확도가 다소 떨어질 수 있습니다. 앞으로 지속적인 학습을 통해 고도화할 예정입니다.

• Q2. 분석은 자동으로 되는건가요? 실시간으로 되나요?

  - A2. 2시간에 한번씩 자동으로 분석이 진행되며, 분석이 완료되기 전까지는 '리뷰 분석중'으로 표기됩니다.

• Q3. 상품별 리뷰의 키워드별 긍/부정 기준은 어떻게 되나요?

  - A3. 상품에 달린 리뷰의 키워드 분석 결과를 키워드별로 취합한뒤 각 키워드별 평가를 1~5점 기준으로 변환해서 평균 점수를 구합니다.

  • 긍정 우세 키워드: 키워드의 평균 점수가 3.5점 이상이며 가장 많은 빈도의 평가가 4 혹은 5점인 키워드
  • 부정 우세 키워드: 키워드의 평균 점수가 2.5점 이하이며 가장 많은 빈도의 평가가 1 혹은 2점인 키워드

• Q4. 패션/ 뷰티 카테고리 외의 카테고리는 언제 적용될 계획인가요?

  - A4. 패션 / 뷰티 카테고리를 먼저 고도화 한 후에 다른 카테고리도 점진적으로 확장할 예정입니다.

• Q5. 어떤 기능들이 추가될 예정인가요?

  - A5. AI 리뷰 분석 결과를 유용하게 활용할 수 있도록, AI 리뷰 분석 통계 페이지가 별도로 추가될 예정입니다.

• Q6. 분석되지 않는 리뷰들이 있어요.

  - A6. 패션, 뷰티 각 카테고리별로 AI 리뷰 분석모델이 구분되어있기 때문에, 아래와 같은 조건으로 상품 카테고리를 분류하여 내부 설정해 두었습니다. 그래서 분석되지 않은 상품의 리뷰가 있을 수 있는데, 그런 경우 리뷰 운영팀에 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

  • 패션 카테고리: 의류, 신발에 해당하는 제품들로 구성된 상품 카테고리
  • 뷰티 카테고리: 화장품에 해당하는 제품들로 구성된 상품 카테고리

  * '상품 카테고리'는 카페24, 메이크샵, 고도 등 쇼핑몰 호스팅사에 등록된 기준

  Q7. 최근 45일 이내 작성된 리뷰의 기준이 무엇인가요?

  - A7. 자연어분석 사용 시작일을 기준으로 최근 45일 내 쇼핑몰에서 작성된 리뷰입니다.