💡 이 문서는 크리마 AI 리뷰 분석 기능으로 어떤 정보를 확인하고 활용할 수 있는지 안내합니다.
핵심 요약
- 크리마 AI 리뷰 분석은 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 리뷰의 긍정/부정 감성을 자동으로 파악하고 상품의 장단점을 쉽게 확인할 수 있도록 돕습니다.
- 위젯에 AI 키워드 필터를 추가하여 고객이 특정 키워드로 리뷰를 검색하고 분석 결과를 확인할 수 있습니다.
- 관리자 페이지의 '전체 리뷰 관리'와 '상품별 관리'에서 리뷰 본문의 긍정/부정 분석 결과와 키워드별 세부 내용을 그래프와 배지로 한눈에 파악할 수 있습니다.
- AI 분석 결과가 실제 리뷰와 다르다고 판단될 경우, 직접 수정하여 데이터 정확도를 높이고 AI 학습에 기여할 수 있습니다.
🚫 주의: AI 리뷰 분석은 최근 90일 이내에 작성된 리뷰에 한해서만 분석됩니다.
AI 리뷰 분석 기능 알아보기
크리마 AI 리뷰 분석은 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 고객 리뷰를 분석하고, 상품의 장점과 단점을 한눈에 파악할 수 있도록 돕는 기능입니다.
- 자연어 처리(NLP)는 사람이 사용하는 언어를 인공지능이 이해하고 묘사할 수 있도록 구현하는 인공지능(AI) 분야 중 하나입니다.
- CREMA AI 리뷰 분석을 통해 리뷰를 키워드별로 분석하고, 상품의 장단점을 쉽게 확인할 수 있습니다.
현재 크리마 AI 리뷰 분석에서 제공하는 분석 카테고리와 키워드는 아래와 같습니다. 키워드는 앞으로 계속 업데이트될 예정이므로, 원하는 키워드가 없더라도 조금만 기다려 주세요! 😉
1) 카테고리별 분석 대상
| 쇼핑 카테고리 | 적용 가능한 카테고리 | 적용 불가능한 카테고리 |
|---|---|---|
| 패션 | 의류, 레깅스, 신발 등으로 구성된 카테고리 | 잡화(가방, 벨트, 악세사리, 양말, 모자), 언더웨어(속옷), 주얼리로 구성된 카테고리 |
| 뷰티 | 기초, 색조 화장품, 헤어 제품(샴푸, 트리트먼트) 등으로 구성된 카테고리 | 뷰티 소품(파우치, 케이스, 뷰티기기 등), 네일, 가발, 이너뷰티(영양제)로 구성된 카테고리 |
| 식품 | 일반 식료품, 간편 식품, 건강기능식품 등으로 구성된 카테고리 | 기계(커피머신), 조리도구(프라이팬, 냄비 등)로 구성된 카테고리 |
| 그 외 기타 | 리빙, 디지털, 애완용품 등으로 구성된 카테고리 | - |
2) 카테고리별 분석 키워드
| 쇼핑 카테고리 | 키워드 |
|---|---|
| 패션 | 가격, 소재, 사이즈, 길이, 신축성, 스타일, 마감처리, 라인(핏), 착용감, 색상, 디자인, 배송, 기능성, 품질 |
| 뷰티 | 가격, 효과, 발림성, 향기, 트러블개선, 커버력, 발색, 세정력, 밀착, 유분, 배송, 편리성, 보습력, 품질, 사용감, 성분, 지속력, 디자인, 제품구성 |
| 식품 | 가격, 냄새, 맛, 배송, 성분, 식감, 용량, 유통기한, 제품구성, 제품상태, 크기, 편의성, 포장, 품질, 효과 |
| 그 외 기타 | 가격, 기능성/효과, 냄새, 디자인, 배송, 사용감, 사이즈/용량, 색상, 소재/성분, 제품구성, 제품상태, 편리성, 포장상태, 품질 |
STEP 1. 위젯에서 AI 키워드 필터 활용하기
PC, 모바일 리스트 위젯에서 AI 분석을 통해 키워드별로 검색할 수 있는 [AI 키워드] 필터를 사용할 수 있습니다.
1) 리스트 위젯
설정 방법:
관련 참고 문서: [리뷰] 위젯의 ID는 어떻게 확인할 수 있나요?
- PC, 모바일 실제 노출 화면
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PC
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모바일
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- 분석이 완료된 키워드가 있을 경우에만 필터가 노출됩니다.
STEP 2. 관리자 페이지에서 AI 리뷰 분석 결과 확인하기
1) 전체 리뷰 관리
- 리뷰 본문 분석 결과에 따라 긍정 리뷰 또는 부정 리뷰 배지가 표시됩니다. 배지에 마우스를 올리면 키워드별 세부 분석 내용도 확인할 수 있습니다.
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세부 키워드 분석은 키워드 기준으로 이루어져 긍정/부정 키워드가 모두 감지될 수 있습니다.
참고 이미지) 리뷰 배지 및 긍정/부정 리뷰 분석 키워드
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리뷰 클릭 시 리뷰 본문에 대한 긍정/부정 분석 결과를 차트 형태로 볼 수 있습니다. 또한, 리뷰 본문 내 주요 키워드를 추출하여 자동으로 분석된 결과도 함께 확인할 수 있습니다.
참고 이미지) 리뷰 상세
참고 이미지) 리뷰 분석 상세 - 리뷰 본문 긍정/부정 분석 및 주요 키워드별 분석
2) 상품별 관리
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리뷰 관리 상품별 관리 상세검색 시, 상품별 리뷰 본문 긍정/부정 분석 결과와 작성된 리뷰에 대한 긍정/부정 우세 키워드를 확인할 수 있습니다.
- 리뷰 본문 분석: 상품별로 리뷰 본문의 긍정/부정 비율이 얼마나 되는지 한눈에 확인할 수 있습니다.
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키워드별 분석: 자동으로 분석된 긍정/부정 키워드를 정교하게 검색할 수 있습니다.
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예시: 긍정 우세 키워드에서 '라인(핏)'을 검색하면, '라인(핏)'이 긍정적으로 분석된 상품이 검색됩니다. 이때, 부정 키워드가 함께 있다면 어떤 키워드가 부정으로 분석되었는지 확인하여 상품 개선점을 도출해 볼 수 있습니다.
참고 이미지) 긍정 우세 키워드 '라인(핏)' 검색
-
- 상세 검색에서 필터 검색을 통해 더욱 자세히 검색할 수 있습니다.
STEP 3. AI 리뷰 분석 결과 수정하고 정확도 높이기
⚙️ AI 리뷰 분석 기능은 정확도 향상을 위해 지속적으로 학습 중입니다. 만약 해당 리뷰에 더 적합한 키워드와 평가 값이 있다면, 직접 수정해 보세요! 수정된 데이터는 정확도 향상을 위한 학습에 활용됩니다. 😉
1) 분석 결과 수정 방법
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리뷰 상세 내 [분석 결과 수정] 버튼을 눌러 분석된 리뷰 본문의 긍정/부정 결과를 수정할 수 있습니다.
*CREMA AI는 리뷰를 지속적으로 학습하며 발전하고 있습니다. 더 정확한 본문 분석을 위해, 잘못된 분석 결과를 수정해주시면 이를 기반으로 향후 더욱 정교한 분석 결과를 제공하겠습니다.🙂
참고 이미지) 리뷰 분석 결과
참고 이미지) 리뷰 분석 결과 수정
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 어떤 기준으로 분석 결과가 나오나요?
👉 A1. 크리마가 보유한 많은 리뷰 데이터를 키워드별로 분석하여 모델링 후 학습하고 있습니다. 다만, 아직 오픈베타 초기 단계이므로 정확도가 다소 떨어질 수 있으며, 앞으로 지속적인 학습을 통해 고도화할 예정입니다.
Q2. 분석은 자동으로 진행되나요? 실시간으로 되나요?
👉 A2. 2시간에 한 번씩 자동으로 분석이 진행됩니다. 분석이 완료되기 전까지는 '리뷰 분석 중'으로 표시됩니다.
Q3. 상품별 리뷰의 키워드별 긍정/부정 기준은 어떻게 되나요?
👉 A3. 상품에 달린 리뷰의 키워드 분석 결과를 키워드별로 취합한 뒤, 각 키워드별 평가를 1~5점 기준으로 변환하여 평균 점수를 구합니다.
- 긍정 우세 키워드: 키워드의 평균 점수가 3.5점 이상이며, 가장 많은 빈도의 평가가 4점 또는 5점인 키워드
- 부정 우세 키워드: 키워드의 평균 점수가 2.5점 이하이며, 가장 많은 빈도의 평가가 1점 또는 2점인 키워드
Q4. 앞으로 어떤 기능들이 추가될 예정인가요?
👉 A4. AI 리뷰 분석 결과를 유용하게 활용할 수 있도록, AI 리뷰 분석 통계 페이지가 별도로 추가될 예정입니다.
Q5. 분석되지 않는 리뷰가 있어요.
👉 A5. 패션, 뷰티 등 각 카테고리별로 AI 리뷰 분석 모델이 구분되어 내부적으로 설정되어 있습니다. 따라서 분석되지 않는 상품의 리뷰가 있을 수 있으며, 이 경우 리뷰 운영팀에 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
* '상품 카테고리'는 카페24, 메이크샵, 고도 등 쇼핑몰 호스팅사에 등록된 기준을 의미합니다.
Q6. '최근 90일 이내 작성된 리뷰'의 기준은 무엇인가요?
👉 A6. 자연어 분석 사용 시작일을 기준으로 최근 90일 내 쇼핑몰에 작성된 리뷰를 의미합니다.