메시지 발송 캠페인

‘리뷰 수도, 후기의 생생함도 한 번에 부스트업!’

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바쁜 일상 속, 리뷰 요청 메시지는 쉽게 지나치기 마련이죠. 게다가 일정 기간 사용해봐야 진짜 만족도를 알 수 있는 상품의 경우, 개봉 직후 남긴 리뷰만으로는 상품의 효과나 경험을 충분히 전달하기 어려운 경우가 많아요.

크리마 리뷰는 이 문제를 해결하기 위해 ‘리뷰 작성 부스트업 캠페인’을 새롭게 론칭했어요. 캠페인은 크게 두 가지, 자사몰 리뷰 수를 꾸준히 늘릴 수 있는 ‘리뷰 작성 리마인드’와 생생한 실사용 후기를 확보할 수 있는 ‘N차 리뷰’ 캠페인으로 구성되어 있습니다.

🚀 캠페인 핵심 포인트 모아보기

1. 리뷰 작성 리마인드
아직 리뷰를 남기지 않은 고객에게, 여러 차례 리뷰를 요청할 수 있어요.
- 더 많은 리뷰를, 더 빠르게 모을 수 있어요.
- 우리 쇼핑몰 고객들의 리뷰 작성 패턴을 파악할 수 있는 통계 데이터를 제공해요.
- 메시지 발송 조건, 발송 시각을 선택해서 원하는 타이밍에 메시지를 보낼 수 있어요.

2. N차 리뷰
‘한달 사용 후기’와 같은 실사용 리뷰를 확보할 수 있어요.
- 고객이 남긴 1~N차 리뷰를 연결해서 볼 수 있어요.
- 우리 쇼핑몰에 맞는 최적의 시점과 문구를 사용할 수 있어요.
- 부정 리뷰를 남긴 고객은 메시지 발송 대상에서 제외할 수 있어요.

더욱 자세한 캠페인 안내사항은 아래 링크를 통하여 확인 가능합니다.

👉 메시지 발송 캠페인 소개

※ 본 캠페인은 현재 ‘알림톡’ 발송 시에만 지원되며, 챗봇/이메일 채널은 추후 지원 예정입니다.

※ 본 캠페인 메시지는 ‘회원’ 대상으로만 발송 가능합니다. 비회원/매장 구매 고객은 발송 대상에 포함되지 않습니다.

메시지 발송 캠페인 설정하기

1. 회원 리뷰 작성 유도 n차 발송

STEP 1 크리마 관리자페이지에 접속한 뒤, 좌측 메뉴에서 리뷰 → 메시지 발송 캠페인을 클릭해주세요. 그 다음 ‘회원 리뷰 작성 유도 n차 발송’ 캠페인 항목에서 [설정] 버튼을 눌러주세요.

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STEP 2 우리 쇼핑몰 고객의 리뷰 작성 시점 데이터를 참고한 뒤 [발송 메시지 추가] 버튼을 클릭해주세요.

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STEP 3 메시지 설정 팝업이 뜨면 발송 대상과 메시지 발송 시간을 입력하세요. 기본 템플릿을 그대로 사용할 경우 [저장], 메시지를 새로 작성하려면 [+메시지 템플릿 생성] 버튼을 클릭해주세요.

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발송 대상: 리뷰 리마인드 메시지는 두 가지 기준 중 하나를 선택해 발송할 수 있어요.
- [배송 완료 후] N일 지난 고객 중 리뷰 미작성 고객
- [적립금 지급 만료일] N일 남은 고객 중 리뷰 미작성 고객
발송 시간: 고객에게 메시지를 발송할 시간을 설정할 수 있어요.
- 단, 야간 시간대 발송은 제한되며 오전 8시부터 오후 7시까지만 설정이 가능합니다.

STEP 4 템플릿 내용을 작성한 뒤 [저장 및 검수요청] 버튼을 눌러주세요.

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템플릿명: 관리자 화면에서만 보이는 이름이에요. 고객에게는 노출되지 않지만, 여러 캠페인을 구분하기 쉽도록 [캠페인명] + [타이밍] 조합으로 정리해두면 좋아요. (예: [리뷰 작성 리마인드] 2차 메시지 요청)
템플릿 내용

카테고리나 상품 특성에 맞는 문구로 작성해보세요. %{user} 고객 이름, %{brand} 쇼핑몰 이름와 같은 개인화 변수도 사용할 수 있어요.
- 패션: “%{user}님, 예쁘게 잘 입고 계신가요? 착용 후기를 기다리고 있어요.”
- 뷰티: “%{brand} 제품, 첫 인상은 어떤가요?”
- 유아동: “받아보신 뒤 %{user}님의 귀여운 아이 반응은 어땠나요?”
버튼 설정

버튼은 최대 5개까지 추가 가능하며, 적립금 안내나 이벤트 링크 등 다양한 버튼 구성이 가능해요. 단, 여러 버튼을 설정하면 고객의 주의가 분산될 수 있으니, 최대한 1~2개의 버튼으로 심플하게 세팅하는 것을 추천드려요.

※ 템플릿 내용은 카카오 알림톡 가이드에 따라 검수를 거치며, 반려 시 내용 수정이 필요할 수 있습니다.

STEP 5 캠페인 페이지 상단에서 상태를 [미사용] → [발송 중]으로 변경해주세요.

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2. 한달리뷰plus

STEP 1 크리마 관리자페이지에 접속한 뒤, 좌측 메뉴에서 리뷰 → 메시지 발송 캠페인을 클릭해주세요. 그 다음 ‘한달리뷰plus’ 항목에서 [설정] 버튼을 눌러주세요.

STEP 2 ‘발송 대상 상품 카테고리’와 ‘리뷰 작성 및 적립금 지급’ 설정을 완료하고 [저장]을 눌러주세요.

발송 대상 상품 카테고리 설정: 특정 상품 카테고리를 포함하거나, 일부 상품군을 제외할 수 있어요.

리뷰 작성 및 적립금 지급: 리뷰 작성 기간, 적립금 지급 기간을 설정할 수 있어요. 단, 적립금은 별도 창에서 수정 가능합니다.

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발송 대상: ‘1차 리뷰 작성 완료 후 N일이 지난 고객’을 기준으로 메시지 발송 시점을 설정할 수 있어요.
- ‘부정 리뷰 작성한 경우 제외’를 체크하면, CREMA AI가 이전에 부정적인 후기를 남긴 고객을 자동으로 발송 대상에서 제외해줘요.
발송 시간: 고객에게 메시지를 발송할 시간을 설정할 수 있어요.
- 단, 야간 시간대 발송은 제한되며 오전 8시부터 오후 7시까지만 설정이 가능합니다.