[리뷰] AI 리뷰 요약 기능은 어떻게 사용하나요?

핵심 요약

• AI가 방대한 리뷰를 분석해 한 줄 요약, 키워드, 감성 분석 등 5가지 핵심 정보로 정리하여, 상품의 특징을 빠르게 파악할 수 있어 구매 전환율이 높아집니다.

• AI 리뷰 요약 기능은 크리마 리뷰를 이용 중이라면 신규 리스트 위젯에서 추가 비용 없이 무료로 기능을 체험해 볼 수 있습니다.

   

STEP 1. AI 리뷰 요약의 노출 위치와 구성 확인하기

AI 리뷰 요약은 상품 상세 페이지에서 리뷰를 확인할 때 가장 먼저 시선을 두는 위젯 최상단에 노출됩니다. 고객은 개별 리뷰를 읽기 전 전체적인 여론을 먼저 파악할 수 있습니다.

(최초 요약은 본문이 있는 리뷰가 10개 이상이면서 최근 3개월간 주문이 1건 이상 있는 상품에 대해 진행됩니다.)

단, AI 리뷰 요약은 신규 리스트 위젯에서 적용할 수 있어요. 현재 ‘리스트(구버전)’ 위젯을 사용 중이라면 신규 리스트 위젯으로 빠르게 전환해주세요.

‘AI 리뷰 요약’, 어디에서 노출되나요?

AI 리뷰 요약은 아래 다섯 가지 요소로 정리돼요. 구매자가 리뷰를 읽기 전은 물론, 모두 읽지 않더라도 상품의 특성과 전반적인 평가를 빠르게 파악할 수 있도록 구성했습니다. 또한 긍정/부정 리뷰를 함께 요약해 보여주되, 부정 리뷰 요약은 필요에 따라 설정에서 노출 여부를 유연하게 조정할 수 있어요.

• 한 줄 요약: 상품의 핵심 특징을 한 문장으로 압축하여 전달합니다.
• 긍정 리뷰 요약: 고객들이 공통적으로 만족한 포인트를 자연스러운 문장으로 정리합니다.
• 부정 리뷰 요약: 참고할 만한 의견을 부드러운 톤으로 전달합니다.
  • 전체 리뷰의 부정 키워드 비율이 5% 미만이라면 ‘지금까지는 대부분 긍정적인 리뷰가 많았어요’라는 안내 문구가 표시돼 상품에 대한 전반적인 신뢰를 유지할 수 있도록 돕습니다. 리뷰 내 부정 키워드가 없는 경우에는 해당 섹션은 노출되지 않으며, 설정을 통해 부정 리뷰 요약을 아예 노출하지 않을 수도 있어요.
• 자주 언급된 키워드: 최근 리뷰에서 많이 등장한 주요 키워드를 태그 형태로 최대 5개까지 보여줍니다.
• 감성 분석: 전체 리뷰 중 긍정 리뷰의 비율을 수치와 그래프로 시각화하여 신뢰도를 높입니다.

STEP 2. 관리자 페이지에서 기능 설정하기

위젯 리스트에서 사용 중인 리스트 스타일 위젯의 [설정] 버튼을 클릭한 후 우측 '사용 항목 및 기능 설정' 영역에서 [AI 리뷰 요약] 토글을 켭니다.

단, 토글을 켠 직후 바로 리뷰 요약 결과가 노출되진 않습니다. AI가 리뷰를 분석해 요약을 생성하는 데 일정 시간이 소요되며, 요약이 완료된 상품부터 순차적으로 요약 내용이 표시됩니다.

또, 부정적인 의견을 보여주고 싶지 않다면 위젯 설정에서 '부정 리뷰 요약 사용' 체크를 해제하여 비활성화할 수 있습니다.

(AI리뷰요약 영역의 배경색상은 변경 불가합니다.)
 

🚫 주의사항: 해당 기능은 신규 리스트 위젯 사용 시에만 적용 가능합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)