[리뷰] 챗봇은 어떻게 활용하나요?

핵심 요약

• 크리마 챗봇을 통해 쇼핑몰 고객에게 카카오톡으로 리뷰 작성 및 등록을 유도할 수 있습니다.
• 챗봇은 일반 챗봇(크리마 프로필로 발송)과 프리미엄 챗봇(브랜드 프로필로 발송)으로 구분되며, 프리미엄 챗봇은 별도 부가 서비스로 결제한 후 이용할 수 있습니다.

크리마 챗봇이 무엇인가요?

금융, 병원 등의 웹페이지나 카카오 브랜드 계정에서 대화형 봇을 통해 간단한 문의를 남기고, 실시간으로 답변을 받은 경험이 있으실 거예요. 이렇게 자동으로 사용자와 대화를 나눌 수 있도록 만들어진 인공지능 기반의 대화형 봇이 챗봇입니다.

크리마 챗봇은 국내 사용자 수가 가장 많은 카카오톡 내에서 자사 쇼핑몰 구매 고객에게 간편하게 리뷰를 수집하도록 설계되었어요. 접근성 높은 카카오톡 내에서 구매 고객들에게 리뷰 작성을 요청하기에 리뷰 작성률이 높아질 수 있고, 자연스럽게 메시지 내에 자사 쇼핑몰 이벤트/프로모션을 홍보할 수 있다는 장점도 있어요.

✅ 리뷰 작성률이 높아져요

크리마 챗봇은 구매 고객들이 카카오톡 대화를 통해 자연스럽게 리뷰를 작성할 수 있도록 해요. 온 국민들이 쓸 만큼 접근성이 높은 매체일 뿐더러, 문자나 메일보다 스팸 인식이 덜하기에 리뷰 작성률이 높아질 수 있어요. 더불어 별점, 리뷰 사진, 후기 등을 카카오톡 대화를 통해 점진적으로 입력할 수 있어 고객들의 심리적 부담, 피로도를 덜 수 있어요. 또한 챗봇 내에서 리뷰 작성이 가능한 상품 리스트를 노출해주어 여러 상품 리뷰 작성이 쉬워진다는 장점도 있어요.

💰 설정 한 번에 맞춤형 적립금 메시지를 발송할 수 있어요

리뷰 요청 메시지를 보내기 위해 일일이 문구나 적립금을 입력할 필요 없어요. 크리마 관리자 페이지에서 자사 쇼핑몰 적립금을 설정해놓으면 끝! 영상, 사진, 텍스트와 같이 리뷰 유형 별 적립금을 별도로 안내할 수도 있어요. 본격적인 리뷰 작성 전, 고객들이 받을 수 있는 적립금을 확인할 수 있기에 리뷰 작성에 대한 유인이 높아질 거예요.

👻 브랜드 T&M를 살려 고객과 소통할 수 있어요

브랜드 T&M에 맞는 커스텀 문구로 챗봇 첫 메시지(알림톡)을 전달할 수 있어요. 예를 들어 친근한 T&M의 펫 쇼핑몰이라면 ‘보호자님의 사랑스러운 아이를 제품 사진과 함께 예쁜 리뷰로 자랑해주세요’와 같이 작성할 수 있겠죠. 이 밖에도 브랜드만의 T&M를 살려 알림톡 문구를 작성해보세요. 단, 첫 메시지(알림톡) 문구는 카카오톡 검수 과정 이후에 최종 노출 가능하다는 점 참고해주세요.

🎤 리뷰 수집은 물론, 자사 쇼핑몰 이벤트/프로모션까지 홍보할 수 있어요

브랜드에서 진행 중인 리뷰 이벤트나 프로모션이 있다면 챗봇 메시지를 통해 홍보해보세요. 크리마 관리자 페이지에서 챗봇의 시작과 마지막 메시지를 커스텀할 수 있는데요. 메시지 내 이미지나 링크도 등록 가능하니 자유롭게 커스텀해보세요. 리뷰 작성을 시작하는 단계인 ‘작성 시작 메시지’에는 리뷰 이벤트나 적립금을 소개해 리뷰 작성을 독려하는 것을 추천해요. ‘마지막 메시지’에는 쇼핑몰 내에서 진행하는 프로모션을 적극적으로 홍보해 추가적인 매출을 기대해보세요. 메시지 커스텀은 선택 사항이며 원치 않을 경우 기본 메시지로 발송됩니다.

✅ 브랜드 계정으로 챗봇 발송이 가능해 카카오 친구가 늘어나요

프리미엄 플랜 이용 시 기존 카카오톡 브랜드 계정으로 챗봇을 발송할 수 있어요. 쇼핑몰 고객 입장에서도 최근에 상품을 구매했던 브랜드 계정에서 발송한 메시지에 반응할 확률이 더 높겠죠? 더불어 카카오톡 브랜드 계정을 추가하지 않은 고객에게도 챗봇 알림톡이 발송되기에 카카오 친구 확보까지 기대해볼 수 있어요. 브랜드 계정으로 챗봇 발송을 원하신다면 프리미엄 플랜을 사용해보세요. 

프리미엄 챗봇 신청하기

크리마 챗봇은 일반 챗봇과 프리미엄 챗봇으로 구분됩니다.
두 챗봇은 발송되는 프로필에 차이가 있습니다.

• 일반 챗봇: 크리마 프로필로 발송됩니다.
• 프리미엄 챗봇: 쇼핑몰의 브랜드 프로필로 발송됩니다.

프리미엄 챗봇은 유료 서비스로, 브랜드 계정으로 챗봇 발송을 원하신다면 프리미엄 챗봇을 신청해주세요. 

30만 원(VAT 별도)의 결제가 필요하며 신청서 접수 후 영업일 1~2일 내로 별도로 안내해 드립니다.

• [크리마 리뷰] 프리미엄 챗봇 신청서
• 신청서 제출 및 결제가 완료되면 관리자 페이지에 [프리미엄 챗봇] 버튼이 노출됩니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)