핵심 요약

• 리뷰 작성 리마인드 캠페인으로 아직 리뷰를 작성하지 않은 고객에게 여러 차례 리뷰를 요청하여 리뷰 수를 늘릴 수 있습니다.
• N차 리뷰 캠페인으로 '한 달 사용 후기'와 같은 생생한 실사용 리뷰를 확보할 수 있습니다.
• 고객의 리뷰 작성 패턴 통계 데이터를 제공하며, 우리 쇼핑몰에 맞는 발송 조건과 메시지 문구를 설정할 수 있습니다.
• 부정 리뷰를 남긴 고객은 발송 대상에서 자동으로 제외하여 캠페인을 효율적으로 운영할 수 있습니다.

더욱 자세한 캠페인 안내사항은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

메시지 발송 캠페인 소개 바로가기

※ 본 캠페인은 현재 알림톡 발송 시에만 지원되며, 챗봇/이메일 채널은 추후 지원 예정입니다.

※ 본 캠페인 메시지는 회원 대상으로만 발송 가능하며, 비회원/매장 구매 고객은 발송 대상에 포함되지 않습니다.

리뷰 작성 리마인드 캠페인

STEP 1. 회원 리뷰 작성 유도 N차 발송 설정하기

'회원 리뷰 작성 유도 N차 발송' 캠페인은 아직 리뷰를 남기지 않은 고객에게 여러 차례 리뷰 요청 메시지를 보내 리뷰 수를 꾸준히 늘릴 수 있도록 돕습니다.

좌측 메뉴에서 리뷰 메시지 발송 캠페인을 클릭한 뒤, '회원 리뷰 작성 유도 n차 발송' 캠페인 항목에서 [설정] 버튼을 눌러주세요.

STEP 2. 발송 메시지 추가 및 발송 조건 설정하기

우리 쇼핑몰 고객의 리뷰 작성 시점 데이터를 참고한 뒤 [발송 메시지 추가] 버튼을 클릭해주세요.

메시지 설정 팝업이 뜨면 발송 대상과 메시지 발송 시간을 입력하세요. 기본 템플릿을 그대로 사용할 경우 [저장]을, 메시지를 새로 작성하려면 [+메시지 템플릿 생성] 버튼을 클릭해주세요.

• 발송 대상: 리뷰 리마인드 메시지는 다음 두 가지 기준 중 하나를 선택하여 발송할 수 있습니다.
  • [배송 완료 후] N일 지난 고객 중 리뷰 미작성 고객
  • [적립금 지급 만료일] N일 남은 고객 중 리뷰 미작성 고객
• 발송 시간: 고객에게 메시지를 발송할 시간을 설정할 수 있습니다.
  • 🚫 야간 시간대 발송은 제한되며 오전 8시부터 오후 7시까지만 설정이 가능합니다.

STEP 3. 템플릿 내용 작성 및 검수 요청하기

템플릿 내용을 작성한 뒤 [저장 및 검수요청] 버튼을 눌러주세요.

• 템플릿명: 관리자 화면에서만 보이는 이름으로, 여러 캠페인을 구분하기 쉽도록 [캠페인명] + [타이밍] 조합으로 정리해두는 것을 추천합니다. (예: [리뷰 작성 리마인드] 2차 메시지 요청)
• 템플릿 내용: 카테고리나 상품 특성에 맞는 문구로 작성해보세요. %{user} (고객 이름), %{brand} (쇼핑몰 이름)와 같은 개인화 변수도 사용할 수 있습니다.
  • 패션: “%{user}님, 예쁘게 잘 입고 계신가요? 착용 후기를 기다리고 있어요.”
  • 뷰티: “%{brand} 제품, 첫 인상은 어떤가요?”
  • 유아동: “받아보신 뒤 %{user}님의 귀여운 아이 반응은 어땠나요?”
• 버튼 설정: 버튼은 최대 5개까지 추가 가능하며, 적립금 안내나 이벤트 링크 등 다양하게 구성할 수 있습니다. 다만, 고객의 주의가 분산될 수 있으니 최대한 1~2개의 버튼으로 심플하게 세팅하는 것을 추천합니다.

※ 템플릿 내용은 카카오 알림톡 가이드에 따라 검수를 거치며, 반려 시 내용 수정이 필요할 수 있습니다.

STEP 4. 캠페인 상태를 [발송 중]으로 변경하기

캠페인 페이지 상단에서 상태를 [미사용] [발송 중]으로 변경해주세요.

N차 리뷰 캠페인

STEP 1. N차 리뷰 '한달리뷰plus' 설정하기

'한달리뷰plus' 캠페인은 고객이 한 달 이상 상품을 사용한 후의 생생한 실사용 후기를 확보할 수 있도록 돕습니다.

좌측 메뉴에서 리뷰 메시지 발송 캠페인을 클릭한 뒤, '한달리뷰plus' 항목에서 [설정] 버튼을 눌러주세요.

STEP 2. 발송 대상 상품 카테고리 및 리뷰/적립금 설정하기

'발송 대상 상품 카테고리'와 '리뷰 작성 및 적립금 지급' 설정을 완료하고 [저장]을 눌러주세요.

• 발송 대상 상품 카테고리 설정: 특정 상품 카테고리를 포함하거나, 일부 상품군을 제외할 수 있습니다.

• 리뷰 작성 및 적립금 지급: 리뷰 작성 기간, 적립금 지급 기간을 설정할 수 있습니다. 다만, 적립금은 별도 창에서 수정 가능합니다.

STEP 3. 발송 대상 및 시간 설정하기

메시지 설정 팝업이 뜨면 발송 대상과 메시지 발송 시간을 입력하세요. 기본 템플릿을 그대로 사용할 경우 [저장]을, 메시지를 새로 작성하려면 [+메시지 템플릿 생성] 버튼을 클릭해주세요.

• 발송 대상: '1차 리뷰 작성 완료 후 N일이 지난 고객'을 기준으로 메시지 발송 시점을 설정할 수 있습니다.
  • ✅ '부정 리뷰 작성한 경우 제외'를 체크하면, 크리마 AI가 이전에 부정적인 후기를 남긴 고객을 자동으로 발송 대상에서 제외합니다.
• 발송 시간: 고객에게 메시지를 발송할 시간을 설정할 수 있습니다.
  • 🚫 야간 시간대 발송은 제한되며 오전 8시부터 오후 7시까지만 설정이 가능합니다.

STEP 4. 템플릿 내용 작성 및 검수 요청하기

템플릿 내용을 작성한 뒤 [저장 및 검수요청] 버튼을 눌러주세요.

• 템플릿명: 관리자 화면에서만 보이는 이름으로, 여러 캠페인을 구분하기 쉽도록 [캠페인명] + [타이밍] 조합으로 정리해두는 것을 추천합니다. (예: [N차 리뷰] 한 달 후기 요청)
• 템플릿 내용: 카테고리나 상품 특성에 맞는 문구로 작성해보세요. %{user} (고객 이름), %{brand} (쇼핑몰 이름)와 같은 개인화 변수도 사용할 수 있습니다.
  • 패션: “%{user}님, 예쁘게 잘 입고 계신가요? 소중한 ‘한 달 착용 후기’를 기다리고 있어요.
  • 뷰티: “%{user}님, 사용하신 지 한 달 정도 지났는데, 피부에 어떤 변화가 있으셨나요?”
  • 건기식: “세 달간 꾸준히 섭취하신 %{brand} 제품, 어떤 점이 가장 마음에 드셨나요?”
• 버튼 설정: '한달 리뷰 작성하기'처럼 캠페인에 맞는 문구로 버튼을 설정해보세요. 버튼은 최대 5개까지 추가 가능하며, 적립금 안내나 이벤트 링크 등 다양하게 구성할 수 있습니다. 다만, 고객의 주의가 분산될 수 있으니 최대한 1~2개의 버튼으로 심플하게 세팅하는 것을 추천합니다.

※ 템플릿 내용은 카카오 알림톡 가이드에 따라 검수를 거치며, 반려 시 내용 수정이 필요할 수 있습니다.

STEP 5. 캠페인 상태를 [발송 중]으로 변경하기

캠페인 페이지 상단에서 상태를 [미사용] [발송 중]으로 변경해주세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)