[리뷰] 크리마 챗봇은 어떻게 설정하나요?

핵심 요약

• 크리마 챗봇을 통해 쇼핑몰 고객에게 카카오톡으로 리뷰 작성 및 등록을 유도할 수 있습니다.
• 챗봇은 일반 챗봇(크리마 프로필 발송)과 프리미엄 챗봇(브랜드 프로필 발송)으로 구분됩니다.
• 일반 챗봇은 관리자 페이지에서 메시지 템플릿을 설정하고 활성화하여 사용할 수 있습니다.
• 프리미엄 챗봇은 유료 서비스로, 신청서를 접수하고 결제한 후 이용할 수 있습니다.

크리마 챗봇 소개

크리마 챗봇에 대해 더 자세히 알아보시려면 아래 블로그를 참고해 주세요.

• 크리마 챗봇 런칭 BLOG

크리마 챗봇은 일반 챗봇과 프리미엄 챗봇으로 구분됩니다.
두 챗봇은 발송되는 프로필에 차이가 있습니다.

• 일반 챗봇: 크리마 프로필로 발송됩니다.
• 프리미엄 챗봇: 쇼핑몰의 브랜드 프로필로 발송됩니다.

브랜드 계정으로 챗봇 발송을 원하신다면 프리미엄 플랜을 신청해 주세요. 프리미엄 플랜 신청 방법은 하단의 [STEP 2. 프리미엄 챗봇 신청하기]를 참고해 주세요.

STEP 1. 일반 챗봇 메시지 설정하기

챗봇 메시지 설정을 통해 챗봇이 발송할 메시지 템플릿을 지정하거나 새로 추가할 수 있습니다.

• 첫 메시지 (알림톡): 고객에게 최초로 발송되는 메시지입니다.
• 작성 시작 메시지: 고객이 리뷰 작성을 시작할 때 발송되는 메시지입니다.
• 마지막 메시지: 고객이 리뷰 작성 마지막 단계에서 발송되는 메시지입니다.

메시지 설정 후 [테스트 메시지 발송] 버튼을 통해 테스트 메시지를 받아보실 수 있습니다.

❗️ 챗봇 테스트 메시지는 기능 동작 및 문구 확인용입니다.

1-1. 첫 메시지(알림톡) 설정

• 첫 메시지(알림톡)는 커스텀 시 카카오톡 검수 이후 발송이 가능하며, 기본 템플릿은 바로 사용 가능합니다.
• [메시지 템플릿 생성] 버튼을 클릭하여 원하시는 메시지를 직접 입력할 수 있으며, 검수 상태도 확인할 수 있습니다.

1-2. 작성 시작 메시지 및 마지막 메시지 설정

• 작성 시작 메시지와 마지막 메시지는 별도의 검수 없이 자유롭게 문구를 커스텀할 수 있습니다.
• 템플릿 문구 내에서 쇼핑몰로 연결되는 링크와 이미지를 첨부할 수 있습니다.

1-3. 챗봇 활성화 하기

리뷰 > 메시지 관리 > 메시지 설정 메뉴에서 챗봇으로 발송하도록 설정해 주세요. 이 설정 시 리뷰 유도 메시지가 챗봇으로 발송됩니다.

STEP 2. 프리미엄 챗봇 신청하기

프리미엄 챗봇은 유료 서비스로, 30만 원(VAT 별도)의 결제가 필요합니다.
신청서 접수 후 영업일 1~2일 내로 별도로 안내해 드립니다.

2-1. 프리미엄 챗봇 신청서 접수

• [크리마 리뷰] 프리미엄 챗봇 신청서
• 신청서 제출 및 결제가 완료되면 관리자 페이지에 [프리미엄 챗봇] 버튼이 노출됩니다.

2-2. 프리미엄 챗봇 설정하기

프리미엄 챗봇으로 설정이 완료되면, 일반 챗봇의 설정 방법과 동일하게 메시지 설정을 진행해주시면 됩니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)