💡 이 문서는 AI가 전체 리뷰를 분석해 상품의 특징을 요약해주는 AI 리뷰 요약 기능에 대해 안내합니다.
핵심 요약
- AI가 방대한 리뷰를 분석해 한 줄 요약, 키워드, 감성 분석 등 5가지 핵심 정보로 정리합니다.
- 고객이 리뷰를 일일이 읽지 않아도 상품의 특징을 빠르게 파악할 수 있어 구매 전환율이 높아집니다.
- 부정 리뷰 요약은 노출 여부를 관리자가 직접 설정할 수 있어 전략적인 운영이 가능합니다.
- 크리마 리뷰를 이용 중이라면 현재 추가 비용 없이 무료로 기능을 체험해 볼 수 있습니다.
STEP 1. AI 리뷰 요약의 노출 위치와 구성 확인하기
AI 리뷰 요약은 고객이 상품 상세 페이지에서 리뷰를 확인할 때 가장 먼저 시선을 두는 리스트 위젯 최상단에 노출됩니다. 고객은 개별 리뷰를 읽기 전 전체적인 여론을 먼저 파악할 수 있습니다.
- 한 줄 요약: 상품의 핵심 특징을 한 문장으로 압축하여 전달합니다.
- 긍정 리뷰 요약: 고객들이 공통적으로 만족한 포인트를 자연스러운 문장으로 정리합니다.
- 부정 리뷰 요약: 참고할 만한 의견을 부드러운 톤으로 전달하며, 노출 여부를 선택할 수 있습니다.
- 자주 언급된 키워드: 최근 리뷰에서 많이 등장한 주요 키워드를 태그 형태로 최대 5개까지 보여줍니다.
- 감성 분석: 전체 리뷰 중 긍정 리뷰의 비율을 수치와 그래프로 시각화하여 신뢰도를 높입니다.
STEP 2. 관리자 페이지에서 기능 설정하기
관리자 페이지 > 리뷰 > 위젯 설정 > 리스트 스타일 위젯 [설정]
1. 위젯 리스트에서 사용 중인 리스트 스타일 위젯의 [설정] 버튼을 클릭하세요.
2. 우측 '사용 항목 및 기능 설정' 영역에서 [AI 리뷰 요약] 토글을 켭니다.
3. 부정적인 의견을 보여주고 싶지 않다면 '부정 리뷰 요약 사용' 체크를 해제하여 비활성화할 수 있습니다.
🚫 주의사항: 해당 기능은 신규 리스트 위젯 사용 시에만 적용 가능합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
설정하자마자 바로 쇼핑몰에 노출되나요?
👉 아니요. AI가 기존 리뷰들을 분석하여 요약을 생성하는 데 일정 시간이 소요됩니다. 분석이 완료된 상품부터 순차적으로 노출됩니다.
부정 리뷰 요약을 노출하는 것이 브랜드에 불리하지 않을까요?
👉 소비자 분석 결과, 약간의 참고 의견이 포함될 때 오히려 정보의 신뢰도가 높아져 구매 결정에 확신을 주는 경향이 있습니다. 만약 부정 키워드 비율이 5% 미만이라면 긍정적인 안내 문구로 대체되어 브랜드 신뢰도를 유지하도록 돕습니다.