💡 이 문서는 반품 및 환불된 주문 건의 리뷰 적립금 처리 방식과 주의사항을 안내합니다.
핵심 요약
- 크리마 리뷰는 반품 및 환불된 주문 건의 리뷰 적립금을 자동으로 수정하거나 회수하지 않습니다.
- 크리마 서버 내 주문 상태가 '반품', '환불' 로 갱신되지 않고 '배송완료'로 되어 있는 경우 리뷰 작성이 가능할 수 있습니다.
- 작성된 리뷰는 자동으로 숨겨지거나 삭제되지 않으므로, 관리자 페이지에서 직접 처리해야 합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
반품 및 환불된 주문 건의 적립금은 자동으로 회수되나요?
👉 크리마 리뷰는 '리뷰 작성'을 기준으로 적립금이 지급됩니다. 따라서 리뷰 작성에 따라 적립금이 지급된 후 상품이 반품 및 환불되었다면 이미 지급된 적립금은 자동으로 '수정 지급' 또는 '회수'되지 않습니다. 그러므로 상품이 반품 또는 환불되었다면 쇼핑몰에서 주문 상태에 따라 적립금을 직접 수정 지급하거나 지급 취소를 해주셔야 합니다.
반품 및 환불된 주문 건도 리뷰를 작성할 수 있나요?
👉 반품 및 환불된 주문은 먼저 고객에게 '배송완료'된 후, '반품'이 진행됩니다. 이때, 크리마 리뷰 작성의 기준은 '배송완료'이므로 주문상태가 '배송완료'일 경우에만 리뷰 작성이 가능합니다. 이때 쇼핑몰에서 주문 상태를 '배송완료'에서 '반품'으로 변경하였더라도 크리마에서 변경된 주문 상태를 갱신하기까지 시간차가 발생할 수 있습니다. 그러므로 주문 상태가 갱신되기 전까지는 반품 및 환불된 주문 건에도 리뷰 작성이 가능하게 됩니다.
크리마 리뷰는 쇼핑몰의 회원, 상품, 주문, 리뷰 데이터를 다음날 하루 한 번 동기화합니다.
- 관련 문서: [리뷰] 크리마 데이터 동기화 방식
반품된 주문 건에 대한 리뷰는 자동으로 '숨김/삭제' 되나요?
👉 한 번 작성된 리뷰는 자동으로 '숨김' 혹은 '삭제'되지 않습니다. 만약 반품 및 환불된 주문 건에 작성된 리뷰를 숨김 혹은 삭제하고자 한다면 아래 경로를 통해 리뷰를 조회하신 후에 상태 값을 변경해주세요.
크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 설정 > 전체 리뷰 관리 > 상세 검색
- 관련 문서: [리뷰] 조건별 리뷰 검색