[리뷰] 악성(스팸) 리뷰는 어떻게 관리하나요?

핵심 요약

• 악성(스팸) 리뷰는 불법 도박 등 부적절한 내용을 포함하는 리뷰를 의미합니다.
• 쇼핑몰의 리뷰 작성 권한이 '비회원' 또는 '모두 작성 가능'으로 설정되어 있다면 악성 리뷰가 무작위로 등록될 수 있습니다.
• 크리마 관리자 페이지나 호스팅사 설정을 통해 리뷰 작성 권한을 회원 또는 구매자로 제한하여 악성 리뷰 발생을 방지할 수 있습니다.
• 이미 등록된 악성 리뷰는 '신규 리뷰 관리자 허가 후 진열' 기능 또는 '수동 숨김' 기능을 사용해 쇼핑몰에 노출되지 않도록 관리할 수 있습니다.

STEP 1. 악성(스팸) 리뷰 작성 원인 확인하기

악성(스팸) 리뷰가 작성되었다면, 먼저 리뷰의 작성 경로와 권한 설정을 확인해주세요.

크리마 관리자 페이지에서 리뷰 '상태'에 '기존리뷰'가 포함되어 있는지 확인합니다.

1.1 '기존리뷰'가 있다면

'기존리뷰'는 크리마 위젯이 아닌 호스팅사(카페24, 고도, 메이크샵 등)의 리뷰 영역에서 작성된 리뷰를 의미합니다. 이러한 악성 리뷰를 방지하려면 각 호스팅사의 게시판 권한 설정에서 '회원' 또는 '구매자'만 리뷰를 작성할 수 있도록 변경해주세요.

1.2 '기존리뷰'가 없다면

'기존리뷰'가 아니라면, 크리마 위젯을 통해 작성된 리뷰입니다. 이 경우 크리마 관리자 페이지에서 '리뷰 작성 대상' 설정이 '모두 작성 가능'으로 되어 있는지 확인해주세요.

만약 '모두 작성 가능'으로 되어 있다면 쇼핑몰 회원이 아니거나 상품을 구매하지 않은 분도 리뷰를 작성할 수 있습니다. 이 설정을 '구매자만 작성 가능' 등으로 변경하여 리뷰 작성 권한을 제한하는 것을 권장합니다.

STEP 2. 악성(스팸) 리뷰 숨기기

이미 등록된 악성(스팸) 리뷰는 다음과 같은 방법으로 쇼핑몰에 노출되지 않도록 숨길 수 있습니다.

2.1 자동으로 숨기고 싶을 때

'신규 리뷰 관리자 허가 후 진열' 기능을 이용하면, 등록되는 모든 리뷰는 자동으로 '숨김' 상태가 됩니다. 숨김 처리된 리뷰는 쇼핑몰의 리뷰 위젯에 노출되지 않으며, 쇼핑몰 관리자가 해당 리뷰를 '진열'로 변경해주어야만 노출됩니다. 이 기능은 크리마를 통해 작성된 리뷰에만 적용됩니다. 네이버를 통해 동기화된 리뷰는 아래 관련 문서를 참고하여 설정해주세요.

관련 문서: [리뷰] 카페24 사용 시 네이버페이 리뷰를 크리마로 동기화하는 방법은 무엇인가요?

2.2 수동으로 숨기고 싶을 때

숨김 처리하고 싶은 리뷰를 직접 선택하여 숨길 수 있습니다. 크리마 관리자 페이지에서 숨김 할 리뷰를 체크하면 상단에 '숨김' 버튼이 노출됩니다. '숨김' 버튼을 눌러 해당 리뷰가 쇼핑몰에 노출되지 않도록 설정할 수 있습니다.

⚙️ 숨김 해제 방법: '숨김' 된 리뷰를 다시 쇼핑몰에 노출하고 싶다면, 동일한 경로에서 숨김 해제할 리뷰를 선택하신 후 [진열] 버튼을 눌러주세요.

STEP 3. 카페24 스팸 게시물 신고 기능 활용하기 (선택 사항)

만약 카페24에서 작성자 권한을 '비회원 작성 불가'로 설정하기 어렵다면, 카페24 내의 '스팸 기능'을 활용할 수 있습니다.

• 설정 방법: 카페24 게시물 관리 > 게시물 목록에서 악성 리뷰를 선택 > 하단의 [스팸신고] 버튼 클릭

  

  

자주 묻는 질문 (FAQ)