[리뷰] 크리마 리뷰 관리자 페이지의 메뉴는 무엇이 있나요?

핵심 요약

• 쇼핑몰에 작성된 모든 리뷰를 확인하고 적립금을 지급하며, 상품별 리뷰 관리 방안과 작성률 정보를 파악할 수 있습니다.
• 리뷰 수, 리뷰 작성률, 적립금 지급 내역 등 상세한 통계 데이터를 기간별로 확인할 수 있습니다.
• 이메일, 알림톡 등 리뷰 작성 유도를 위해 발송된 메시지의 발송 내역과 고객의 확인 시점을 관리할 수 있습니다.
• 리뷰와 관련된 모든 설정을 한곳에서 관리하며, 위젯의 개별 설정과 공지사항 노출 여부를 조정할 수 있습니다.
• 호스팅사에서 저장된 상품 카테고리의 노출 여부와 고객 등급에 따른 아이콘을 설정할 수 있습니다.

STEP 1. 리뷰 관리

크리마 리뷰 관리자 페이지의 [리뷰 관리] 메뉴를 통해 쇼핑몰에 작성된 모든 리뷰를 효율적으로 관리하고, 상품별 리뷰 현황을 파악할 수 있습니다.

i. 전체 리뷰 관리

이 페이지에서는 쇼핑몰의 모든 리뷰를 모아보고 적립금 지급, 리뷰 상세 검색, 리뷰 숨김 및 추천 리뷰 지정 등의 기능을 사용할 수 있습니다.

적립금 지급하기

• 개별 지급
  • 리뷰 목록에서 예상 적립금 영역을 클릭하여 적립금을 바로 지급할 수 있습니다.
  • 예상 적립금 영역에 마우스를 올리면 해당 적립금의 계산 사유를 확인할 수 있습니다.
  • 적립금을 수정하여 지급하려면 '예상 적립금 수정'을 클릭해 주세요.
  • '쇼핑몰 CRM 접속'을 클릭하면 사용 중인 호스팅사의 페이지로 이동합니다.

• 일괄 지급
  • 리뷰 목록 좌측 상단의 체크 박스를 선택하면 현재 페이지의 모든 리뷰가 선택되며, [적립금 지급] 버튼이 활성화됩니다.
  • [적립금 지급] 버튼을 클릭하여 지급할 금액을 설정한 후 적립금을 지급합니다.
  • [지급 사유*] 탭에서 지급 사유 수정도 가능합니다.
  • 💡 팁) 적립금을 지급할 리뷰가 많을 경우, 페이지 좌측 최하단에서 보기 옵션을 최대 500개까지 지정할 수 있습니다.

리뷰 상세 검색하기

• 페이지 우측의 [상세 검색]을 클릭하여 원하는 리뷰를 다양한 필터 기준으로 검색할 수 있습니다.

리뷰 숨김 및 추천 리뷰 지정하기

• 숨김 또는 추천 리뷰로 지정할 리뷰의 우측 [관리] 버튼에서 설정을 변경할 수 있습니다.
• 단, 추천 리뷰 지정 기능은 상세페이지에 설치된 위젯의 정렬 기준이 "AI추천순"으로 설정되어야만 적용되므로 참고해 주세요.
  • [리뷰] 위젯 내 리뷰 정렬 기준 변경 - 최신순, 별점순, AI추천순

ii. 상품별 관리

이 메뉴에서는 상품별 리뷰 현황을 파악하고, 스탭 및 소셜 리뷰 작성 및 관리, 추천 리뷰 관리, 상품별 특정 기준으로 정렬하여 보기 등의 기능을 수행할 수 있습니다.

스탭/소셜 리뷰 작성 및 관리하기

• 스탭/소셜 리뷰 작성하기
  • 작성할 상품의 우측 [리뷰 작성/관리] [스탭리뷰 작성하기] 버튼을 클릭하여 리뷰를 작성할 수 있습니다.

•  
  • 버튼 클릭 후 노출되는 팝업 내 리뷰 유형에서 원하시는 유형을 선택하여 작성할 수 있습니다.

•  
  • 소셜 리뷰 작성 시, 소셜 리뷰의 원본 주소를 정확하게 입력해 주세요.
    예시) https://www.instagram.com/특정게시물링크(O)

추천 리뷰 관리하기

• 관리할 상품의 우측 [리뷰 작성/관리] [추천리뷰 관리하기] 버튼을 클릭하여 추천 리뷰를 관리할 수 있습니다.
  • 추천 리뷰 해제가 가능하며, [이동] 버튼을 클릭한 상태로 드래그하여 순서를 변경할 수 있습니다.

그 외 기능

• 특정 필터로 상품별 리뷰 확인하기
  • 페이지 우측 상단의 [상세검색] 버튼을 클릭하여 상품별 리뷰를 조회할 수 있습니다.
  • 검색 후 [리뷰 보기]를 클릭하시면 전체 리뷰 관리 페이지로 이동합니다.

STEP 2. 리뷰 통계

크리마 리뷰 관리자 페이지의 [리뷰 통계] 메뉴를 통해 쇼핑몰의 리뷰 관련 데이터를 일별, 주별, 월별로 상세하게 분석하고 추이를 파악할 수 있습니다.

i. 리뷰 통계

이 페이지에서는 리뷰 수, 리뷰 작성률, 적립금으로 구분된 통계 데이터를 확인하고 Excel로 다운로드할 수 있습니다.

리뷰 수

• 특정 일에 작성된 전체 리뷰 수, 포토/동영상 리뷰 수 등 리뷰수에 관한 데이터를 제공합니다.
  • 예시) 2023.01.01일에 작성된 전체 리뷰수, 포토/동영상 리뷰수 등의 데이터 확인
• 일별, 주별, 월별로 검색할 수 있으며, Excel 다운로드가 가능합니다.
• 막대 그래프에 마우스를 올리면 해당일의 데이터를 바로 볼 수 있습니다.

• [작성 경로별 보기]를 클릭하시면 해당일의 리뷰가 어떤 경로를 통해 작성되었는지 확인할 수 있습니다.
  • PC: PC에서 작성한 리뷰로 '상품 상세페이지' 또는 '마이페이지'에서 작성된 리뷰입니다.
  • 모바일: 모바일에서 작성한 리뷰로 '상품 상세페이지' 또는 '마이페이지'에서 작성된 리뷰입니다.
  • 알림톡: '리뷰 작성 유도 메시지' 내 링크를 통해 작성된 리뷰입니다.
  • Email: '리뷰 작성 유도 이메일' 내 링크를 통해 작성된 리뷰입니다.
  • 기존리뷰: 원본 리뷰가 '호스팅사(카페24, 메이크샵, 고도 등)'에 있는 리뷰로 주로 '네이버페이 구매자 리뷰'가 이에 해당합니다.

리뷰 작성률

• 해당 날짜에 배송 완료된 주문 중 작성된 리뷰수에 관한 데이터입니다.
  • 예시) 2023.01.01일에 배송완료된 리뷰수, 배송완료된 상품수, 리뷰 작성률의 데이터 확인
• 일별, 주별, 월별로 검색할 수 있으며, Excel 다운로드가 가능합니다.
• 그래프에 마우스를 올리면 리뷰 작성률을 확인할 수 있습니다.

적립금

• 해당 날짜에 지급된 적립금 지급액, 지급 건 수에 관한 데이터입니다.
  • 예시) 2023.01.01일에 지급된 텍스트, 포토/동영상 리뷰 지급액, 총 지급액, 지급 건 수 등
• 일별, 주별, 월별로 검색할 수 있으며, Excel 다운로드가 가능합니다.
• ⚠️ 단, 적립금을 받은 이후 리뷰를 수정하신 경우 해당 페이지 내 지급 건 수와 지급액 계산이 상이할 수 있습니다.
  • 예시) 1/1에 텍스트 리뷰 작성 후 1/2에 적립금 지급이 완료되었는데, 고객이 1/3에 포토를 첨부해 둔 경우
    ► 실제로 텍스트 리뷰 적립금이 지급되어, 리뷰 통계 내 "지급액"은 [텍스트 적립금]으로 계산이 되며
    "지급건 수"는 통계 갱신 시점에서 수정된 "포토 리뷰"로 인식하기 때문에 [포토 지급건 수]로 계산됩니다.

STEP 3. 메시지 관리

크리마 리뷰 관리자 페이지의 [메시지 관리] 메뉴를 통해 리뷰 작성 유도를 위해 발송된 메시지의 내역을 확인할 수 있습니다.

i. 메시지 관리

이 페이지에서는 알림톡, 이메일 발송 내역을 확인할 수 있으며, 조회 당일을 포함하여 365일간의 내역 조회가 가능합니다.

STEP 4. 리뷰 설정

크리마 리뷰 관리자 페이지의 [리뷰 설정] 메뉴를 통해 쇼핑몰 리뷰의 전반적인 기능을 설정하고 디자인을 조정할 수 있습니다.

i. 기본 설정

이 메뉴에서는 관리 기능, 적립금 설정, 작성 팝업 설정, 위젯 공통 설정, 디자인 설정 등 다양한 리뷰 관련 설정을 할 수 있습니다.

관리 기능

• 리뷰 작성 조건 및 권한을 설정할 수 있습니다.
• 리뷰 작성 대상의 경우, 어뷰징 및 스팸성 리뷰 방지를 위해 "쇼핑몰 회원만 작성 가능" 또는 "쇼핑몰 회원만 구매 시점부터 작성 가능"으로 설정하는 것을 권장합니다.
• ⚙️ 보다 세밀한 설정은 해당 페이지 하단의 [⎈고급 설정 보기] 버튼 내에서 가능합니다. 다수의 고객사에서 사용하는 기능은 기본값이 설정되어 있으므로, 고민된다면 기본값을 사용하는 것을 권장합니다.

적립금

• 적립금 지급 조건 및 금액을 설정할 수 있습니다.
• ⚙️ 보다 세밀한 설정은 해당 페이지 하단의 [⎈고급 설정 보기] 버튼 내에서 가능합니다. 다수의 고객사에서 사용하는 기능은 기본값이 설정되어 있으므로, 고민된다면 기본값을 사용하는 것을 권장합니다.

작성 유도

• 리뷰 작성 팝업창을 설정할 수 있습니다.
• ⚙️ 보다 세밀한 설정은 해당 페이지 하단의 [⎈고급 설정 보기] 버튼 내에서 가능합니다. 다수의 고객사에서 사용하는 기능은 기본값이 설정되어 있으므로, 고민된다면 기본값을 사용하는 것을 권장합니다.

위젯 공통 / 디자인

• 리뷰 위젯에 표시되는 정보 및 색상을 수정할 수 있습니다.
• ⚙️ 보다 세밀한 설정은 해당 페이지 하단의 [⎈고급 설정 보기] 버튼 내에서 가능합니다. 다수의 고객사에서 사용하는 기능은 기본값이 설정되어 있으므로, 고민된다면 기본값을 사용하는 것을 권장합니다.

ii. 위젯 설정

이 메뉴에서는 쇼핑몰의 메인, 상세, 전체 리뷰 페이지에 설치된 위젯의 개별 설정을 할 수 있습니다.
⚠️ 참고: 각 페이지별로 설치된 위젯은 고유의 설정이 있으며, 해당 페이지에만 설치가 가능합니다.
예시) 메인페이지의 스퀘어 위젯은 상세 페이지 및 전체 리뷰 페이지에 설치가 불가합니다.

상품 리뷰

• 쇼핑몰의 상세 페이지에 설치된 위젯 리스트를 확인할 수 있습니다.
• 위젯ID
  • 설치된 위젯들은 모두 고유의 ID를 가지고 있습니다.
  • 위젯 관리를 보다 쉽게 하려면 아래 문서를 참고하여 설정해 보시길 권장합니다.
    [리뷰] 위젯 아이디(ID) 확인 방법
• 위젯 설정
  • 설정할 위젯 우측의 [설정] 버튼 내에서 다양한 설정을 변경할 수 있습니다.
  • 설정을 저장하기 전에 좌측의 미리보기 화면을 통해 설정을 미리 확인할 수 있습니다.

전체 리뷰 / 평점 / 상품 목록 / 기타 리뷰 위젯

• 전체 리뷰: 쇼핑몰 메인, 전체 리뷰 페이지에 설치된 위젯의 설정을 할 수 있습니다.
• 평점: 쇼핑몰 상세페이지 내 설치된 '평점 위젯'의 설정을 할 수 있습니다.
• 상품 목록: 쇼핑몰 메인, 전체 리뷰 페이지에 설치된 '상품 목록 위젯'의 설정을 할 수 있습니다.
• 기타 리뷰 위젯: 쇼핑몰 마이페이지 내 설치된 '내 리뷰 위젯'의 설정을 할 수 있습니다.

iii. 공지사항 설정

이 메뉴에서는 쇼핑몰 상세페이지 내 리스트 위젯 상단에 공지사항을 노출할 수 있습니다. 공지사항 내용을 작성하면 위젯에서 쇼핑몰의 정책을 확인할 수 있습니다.

노출 영역 및 설정 방법

• 상세페이지 - 리스트위젯 좌측 상단에 공지사항이 노출됩니다.

• 이 메뉴에서 위젯에 노출할 공지사항을 등록할 수 있습니다.

STEP 5. 카테고리/회원등급

크리마 리뷰 관리자 페이지의 [카테고리/회원등급] 메뉴를 통해 쇼핑몰의 상품 카테고리와 회원 등급을 관리할 수 있습니다.

i. 상품 카테고리 관리

이 메뉴에서는 쇼핑몰 전체 리뷰 위젯의 '카테고리 보기' 영역에 노출되는 상품 카테고리의 이름, 순서, 진열 여부 변경 및 삭제를 할 수 있습니다.

상품 카테고리 관리

• 크리마는 각 호스팅사(카페24, 메이크샵 등)에서의 최근 수정일 기준으로 매일 동기화를 진행하며, 동기화 시 크리마 서버에 들어오는 카테고리 ID를 기준으로 상품과 카테고리 정보를 매칭합니다.

• 참고 사항
  • 호스팅사에서 카테고리를 삭제했는데 크리마에서 반영되지 않습니다.
    • 크리마는 호스팅사의 카테고리가 동기화될 때, 상품과 카테고리 정보가 매칭됩니다.
    • 만약 호스팅사와 크리마에서 동시에 카테고리를 삭제할 경우, 상품과 카테고리 정보가 매칭되지 않을 수 있습니다.
    • 따라서 크리마로 데이터가 최초 동기화된 이후에는 호스팅사에서 삭제한 카테고리가 있더라도 즉각 반영되지 않습니다.
    • ✅ 카테고리 미노출이 필요하다면 카테고리 삭제가 아닌, 카테고리 숨기기를 통해 관리해 주세요.
  • 그래도 상품 관리를 위해 카테고리 삭제가 필요하다면?
    • 1. 호스팅사에서 삭제할 카테고리에 포함된 상품들을 다른 카테고리로 이동시켜주세요.
    • 2. 익일 새벽에 크리마 동기화가 완료되어 삭제할 카테고리의 상품이 모두 다른 카테고리로 변경되었다면, 삭제할 카테고리를 숨김 처리해 주세요.
    • 3. 삭제할 카테고리에서 다른 카테고리로 상품이 모두 이동된 것이 확인되었다면, 호스팅사와 크리마 관리자 페이지에서 카테고리를 모두 삭제해 주세요.

회원등급 관리

• 회원 등급별로 아이콘을 설정하여 '리스트 위젯' 내 작성자명 앞에 표시할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

크리마 리뷰 관리자 페이지에서는 어떤 기능들을 관리할 수 있나요?

👉 크리마 리뷰 관리자 페이지에서는 쇼핑몰 리뷰 관리, 리뷰 통계 확인, 리뷰 작성 유도 메시지 관리, 리뷰 설정 (기본/위젯/공지사항), 그리고 상품 카테고리 및 회원 등급 관리를 할 수 있습니다.

위젯에서 추천 리뷰가 노출되게 하려면 어떻게 해야 하나요?

👉 위젯에서 추천 리뷰가 노출되도록 하려면, 상세페이지에 설치된 위젯의 정렬 기준을 "AI추천순"으로 설정해야 합니다.

호스팅사에서 카테고리를 삭제했는데 크리마 관리자 페이지에는 반영되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

👉 크리마는 호스팅사의 카테고리 정보가 매일 동기화되지만, 호스팅사에서 카테고리를 삭제하더라도 즉각 반영되지 않을 수 있습니다. 카테고리 미노출이 필요하다면 삭제 대신 '카테고리 숨기기' 기능을 사용하시고, 삭제가 꼭 필요하다면 해당 카테고리의 상품을 다른 카테고리로 이동시킨 후 크리마에서도 숨김 처리 및 삭제를 진행해 주세요.

리뷰 적립금의 지급 건수와 지급액 통계가 다르게 나오는 경우가 발생할 수 있나요?

👉 네, 적립금을 받은 후 고객이 리뷰 내용을 수정(예: 텍스트 리뷰를 포토 리뷰로 변경)하면, 지급액은 최초 지급된 적립금 기준으로 계산되지만, 지급 건수는 통계 갱신 시점에서 수정된 리뷰 유형(예: 포토 리뷰)으로 인식되어 다르게 계산될 수 있습니다.