[리뷰] 네이버쇼핑에서 어뷰징 관련 메일을 받은 경우 어떻게 해야 하나요?

네이버쇼핑 어뷰징이란?

• 쇼핑몰에서 네이버쇼핑으로 전송하는 상품평(상품 리뷰) 데이터 중 '정상적인 거래로 인정할 수 없는 상품평이 다수 확인될 경우, 어뷰징 위반사항에 대한 안내와 수정 권고 메일이 발송됩니다.
• 이에 따라, 네이버쇼핑에 전송하시는 상품평 수에는 '로그인 기반으로 구매자가 실제로 구매한 뒤 작성한 상품평'만 전송되어야 합니다.
  
  

  
  📌 네이버쇼핑에 전달 불가한 상품평(상품 리뷰)
  
     1. 프로그램을 이용하거나 판매자가 등록한 상품평
  
     2. 상품페이지에서 확인할 수 없는 상품평
  
     3. 실제 구매 여부와 상관 없이 비회원이 작성 가능한 상품평
  
     4. 대상 상품이 아닌 다른 상품 또는 몰 전체, 타 몰(본사 등)의 상품평
  
     5. 그 외 상품평 작성의 진위 여부가 불분명한 경우

어뷰징 이슈 발생 시 확인사항

1. 크리마 리뷰 이관 사용 여부 확인
   • 크리마 사용 중에 쇼핑몰에 작성된 리뷰 데이터는 크리마 서버에만 축적됩니다.
     따라서 별도로 요청해주시는 경우에 한하여 크리마 서버에만 있는 리뷰 데이터를 호스팅사 서버로 이관하는 작업을 해드리고 있으며, 이를 '크리마 리뷰 이관'으로 지칭하고 있습니다.
   • 단, 어뷰징 이슈 방지를 위해 리뷰 데이터 이관 시 스탭리뷰/소셜리뷰/복사한 리뷰/연동된 리뷰는 제외하고 호스팅사으로 연동하도록 설정됩니다.
     (*크리마 리뷰 이관은 카페24, 메이크샵 호스팅사 사용 중일 경우에만 가능합니다.)
     
     
2.  사용 중인 호스팅사의 리뷰 연동 설정 확인
   
   • 네이버쇼핑에 노출되는 리뷰수는 크리마에서 직접 전송하는 리뷰수(review_count) 항목이 아니라 호스팅사에서 네이버쇼핑으로 호출하는 리뷰수입니다.
   • 따라서, 호스팅사의 리뷰 설정으로 인해 '어뷰징'된 것인지 확인이 필요합니다.
     • 아래 '호스팅사 리뷰 연동 설정 확인' 내용을 참고해주세요.

❓ 네이버쇼핑 어뷰징 대상이 아님에도 어뷰징 메일을 받았다면, 
   실제 주문 건으로 발생한 리뷰임을 네이버측에 소명해주세요.

호스팅사 내 리뷰 연동 설정 확인 (카페24 기준)

1. 호스팅사 내 리뷰수 연동 설정이 ‘구매 리뷰수만 연동’으로 되어 있는지 확인
   • 경로 : 카페24 로그인 > 판매 채널 > 네이버 > 네이버 쇼핑 설정 > 네이버 쇼핑 상품평 개수 연동
   • 권장 설정
     • 사용 설정 : 사용함
     • 개수 연동 게시판 설정 : 상품 사용후기 게시판 > 구매 리뷰수만 연동
   • 네이버쇼핑 상품평 개수 연동의 사용 설정이 ‘사용함’으로 활성화될 경우 카페24에 누적된 리뷰 데이터가 네이버쇼핑 리뷰수로 연동됩니다.
   • 호스팅사 내 네이버쇼핑 리뷰수 연동 설정이 ‘모든 리뷰수 연동’으로 되어 있는 경우에 카페24에 연동된 모든 리뷰가 구매 내역 유무에 상관 없이 연동됩니다.
     • 만일 해당 설정이 '모든 리뷰수 연동'으로 되어 있다면 '구매 리뷰수만 연동'으로 변경해주세요.
       

1. • 카페24 관련 안내
     • [상점관리] [사전공지] 네이버 쇼핑 상품평 개수 연동 개선 안내
     • 네이버쇼핑에 상품후기 연동이 가능한가요?
       
       
2. 쇼핑몰 외 판매채널 리뷰 연동 여부 확인
   • 스마트스토어, 네이버페이, 카카오 리뷰 등이 카페24 사용후기 게시판으로 연동될 때 ‘비회원 구매’로 연동되고, 이로 인해 해당 리뷰는 모두 구매 내역이 확인되지 않는 리뷰로 분류됩니다.
   • 따라서 호스팅사 사용후기 게시판에 비회원 구매로 연동된 스마트스토어, 네이버페이, 카카오 리뷰 등이 있는지 확인합니다.
     • 해당 리뷰가 있는 경우에는 실제 주문 건으로 발생한 리뷰임을 네이버쇼핑에 소명하면 됩니다.
       
       
       
3. 리뷰 작성 권한 확인
   • 비회원에게도 리뷰 작성 권한이 부여되어 있지 않은지 확인합니다.
     • 구매 내역 유무에 상관 없이 작성된 리뷰로 인해 어뷰징 이슈가 발생할 수 있으므로, 작성 권한 설정 확인이 필요합니다.
   • 크리마 관리자 페이지 설정
     
     • 경로 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 설정 > 기본 설정 > 작성 대상 및 권한
     • 리뷰 작성 대상이 ‘모두 작성 가능’으로 되어 있는 경우, 비회원에게도 리뷰 작성 권한을 부여한 것으로 분류합니다.

• • 카페24 게시판 설정
    • 경로 : 카페24 로그인 > 게시판 > 게시판 관리 > 전체 리뷰 게시판(사용후기 게시판) > ‘쓰기 권한’
    • 쓰기 권한이 ‘비회원 이상’으로 되어 있는 경우, 비회원에게도 리뷰 작성 권한을 부여한 것으로 분류합니다.
      
      
  • 비회원에게도 리뷰 작성 권한을 부여한 경우, 해당 권한을 '회원'에게만 부여하는 것으로 설정을 변경합니다. 또한 실제 주문 건과 매칭되지 않는 비회원 리뷰가 있다면 해당 리뷰를 모두 숨김 혹은 삭제 처리합니다. (*크리마 관리자페이지 및 카페24 사용후기 게시판 모두)
  • 그 외 호스팅사(메이크샵, 고도 등) :
    • 이용 중인 호스팅사의 리뷰 페이지에서 실제 주문 건과 매칭되지 않는 리뷰가 있다면 해당 리뷰를 숨김 또는 삭제해주세요.

상담 운영시간

• 👩🏻‍💻 전화, 채팅, 이메일: 평일 오전 10시 ~ 오후 4시
• 🏝점심시간: 평일 오후 1시 ~ 오후 2시 

크리마 리뷰 서비스 관련해서 문의사항이 있으신 경우에는 review@cre.ma 로 메일을 보내 주세요.

크리마 관리자 페이지 우측 하단의 물음표❓ 아이콘을 클릭하시면 채팅 상담도 가능합니다.