[리뷰] 알림톡 발송 템플릿은 어떻게 등록하고 수정하나요?

핵심 요약

• 알림톡 프로필 설정을 먼저 진행한 후 템플릿을 등록하거나 수정할 수 있습니다.
• 크리마에서 제공하는 기본 템플릿을 사용하거나 쇼핑몰에 맞춰 직접 템플릿을 생성할 수 있습니다.
• 직접 생성한 템플릿은 카카오 검수를 통과해야만 발송용으로 사용할 수 있습니다.
• 템플릿은 '사용 가능', '반려(수정필요)', '카카오 검수중' 세 가지 상태로 구분됩니다.

🚫 알림톡 발송 템플릿 설정 전에 알림톡 프로필 설정을 먼저 진행해 주세요.

STEP 1. 알림톡 템플릿 설정 시작하기

리뷰 작성 유도 메시지 설정에서 [설정] 버튼을 클릭하여 알림톡 템플릿을 등록하거나 수정할 수 있습니다. 알림톡 프로필 등록 시에는 기본 템플릿 (ver.공통)으로 자동 설정됩니다.

⚠️ 만약 해당 경로가 보이지 않는다면 크리마 리뷰 운영팀으로 문의해 주세요.

[설정] 버튼을 클릭하면 좌측에 설정된 알림톡 템플릿 미리 보기 화면이 나타나며, 우측에서 알림톡 템플릿 설정을 변경할 수 있는 메뉴가 제공됩니다.

STEP 2. 메시지 유형 선택하기

• 기본 메시지 사용
  크리마에서 제공하는 기본 템플릿과 추천 템플릿을 사용할 수 있습니다. 발송할 메시지 목록에서 원하는 템플릿을 선택한 후 [저장] 버튼을 눌러주세요.
  • 기본 템플릿: 카테고리에 관계없이 모든 쇼핑몰에서 사용할 수 있는 템플릿입니다.
  • 추천 템플릿: 패션, 유아동/출산, 식품/건강기능식품, 뷰티, 펫, 리빙 등 특정 카테고리에 최적화된 템플릿입니다.

• 직접 메시지 사용
  쇼핑몰에서 원하는 템플릿을 직접 등록하여 사용할 수 있습니다. 카카오 검수가 완료된 템플릿만 설정 가능합니다.

STEP 3. 직접 메시지 템플릿 등록 및 설정하기

3-1. 직접 메시지 템플릿 등록

+ 메시지 템플릿 생성 버튼을 클릭하여 새로운 알림톡 템플릿을 만들 수 있습니다.

✅ 템플릿 생성 전에 발송할 메시지 하단의 상세 메뉴얼 보기를 클릭하여 '수정 템플릿 작성 가이드'를 포함한 전체 안내 내용을 확인해 주세요.

템플릿 생성을 위한 필수 항목들을 작성해 주세요.

• 템플릿 명: 관리를 위해 생성할 템플릿에 제목을 작성해 주세요.
• 템플릿 내용: 카카오톡 정책에 맞는 알림톡 템플릿 내용을 작성해 주세요. 사용 가능한 예약어를 클릭하여 종류를 확인하고 본문에 쉽게 추가할 수 있습니다.
  • 사용 가능한 예약어에 포함되지 않은 예약어는 사용 불가합니다.
• 버튼 설정: 원하는 웹 링크를 버튼 형식으로 추가해 주세요. 크리마에서 기본으로 설정된 웹 링크 버튼은 알림톡을 받은 고객님의 배송 완료 상품 확인 경로입니다.

필수 항목 작성이 완료되면 하단의 저장 및 검수 요청 버튼을 클릭해 주세요.

3-2. 직접 메시지 템플릿 사용 설정

하단에 생성된 템플릿 중, 상태 값이 사용 가능일 경우에만 발송 템플릿으로 설정할 수 있습니다.

설정할 템플릿을 선택한 후 하단의 [저장] 버튼을 눌러주세요.

템플릿 상태 안내

• 사용 가능: 카카오 검수가 정상적으로 완료되어 발송이 가능한 템플릿입니다.
• 반려(수정필요): 카카오 검수가 반려되어 수정이 필요한 템플릿입니다.
  • 상태 값에 마우스를 올리면 반려 사유가 노출됩니다.
  • 사유를 확인한 후, [수정] 버튼을 눌러 카카오 검수 기준에 맞게 수정하여 재검수를 진행해 주세요.
• 카카오 검수중: 카카오에서 검수 진행 중인 템플릿입니다. 검수 완료 후 '사용 가능' 또는 '반려(수정필요)' 둘 중 하나의 상태 값으로 변경됩니다.

STEP 4. 알림톡 템플릿 설정 완료 확인

알림톡 발송 템플릿 설정이 완료되면 발송 설정의 리뷰 작성 유도 메시지 설정에서 적용된 템플릿을 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)