[리뷰] 네이버에서 어뷰징 관련 메일을 받았는데 어떻게 해야 하나요?

핵심 요약

• 네이버 어뷰징은 정상적인 거래로 보기 어려운 상품평이 다수 전송될 때 발생할 수 있습니다.
• 어뷰징 메일을 받으셨다면, 크리마 리뷰 이관 사용 여부와 호스팅사의 리뷰 연동 설정을 먼저 확인해 보세요.
• 비회원에게 리뷰 작성 권한이 부여되어 있는지 확인하고, 실제 구매와 상관없는 비회원 리뷰는 숨기거나 삭제해야 합니다.

STEP 1. 네이버쇼핑 어뷰징의 정의를 확인해 보세요.

네이버에서는 공정거래 및 소비자 보호를 위해 모니터링 활동을 시행하고 있습니다. 이때, 네이버쇼핑으로 전송하는 상품평(상품 리뷰) 데이터 중 정상적인 거래로 인정할 수 없는 상품평이 다수 확인될 경우, 어뷰징 위반사항에 대한 안내와 수정 권고 메일이 발송됩니다.

따라서, 네이버쇼핑에 전송하시는 상품평 수에는 로그인 기반으로 구매자가 실제로 구매한 뒤 작성한 상품평만 포함되어야 합니다.

• 네이버쇼핑에 전달 불가한 상품평(상품 리뷰)
  • 프로그램을 이용하거나 판매자가 등록한 상품평
  • 상품페이지에서 확인할 수 없는 상품평
  • 실제 구매 여부와 상관없이 비회원이 작성 가능한 상품평
  • 대상 상품이 아닌 다른 상품 또는 몰 전체, 타 몰(본사 등)의 상품평
  • 그 외 상품평 작성의 진위 여부가 불분명한 경우

STEP 2. 어뷰징 이슈 발생 시 확인해야 할 사항을 알아봅니다.

• 크리마 리뷰 이관 사용 여부 확인
  • 크리마 사용 중에 쇼핑몰에 작성된 리뷰 데이터는 크리마 서버에만 저장됩니다. 별도로 요청해 주시는 경우에만 크리마 서버에 있는 리뷰 데이터를 호스팅사 서버로 이관하는 작업을 해드리며, 이를 '크리마 리뷰 이관'으로 지칭하고 있습니다.
  • 🚫 어뷰징 이슈 방지를 위해 리뷰 데이터 이관 시 스탭리뷰/소셜리뷰/복사한 리뷰/연동된 리뷰는 제외하고 호스팅사로 연동하도록 설정됩니다.
    (*크리마 리뷰 이관은 카페24, 메이크샵 호스팅사를 사용 중일 경우에만 가능합니다.)
• 사용 중인 호스팅사의 리뷰 연동 설정 확인
  • 네이버쇼핑에 노출되는 리뷰 수는 크리마에서 직접 전송하는 리뷰 수(review_count) 항목이 아니라 호스팅사에서 네이버쇼핑으로 호출하는 리뷰 수입니다.
  • 따라서, 호스팅사의 리뷰 설정으로 인해 '어뷰징'된 것인지 확인이 필요합니다. 아래 'STEP 3. 호스팅사 내 리뷰 연동 설정 확인' 내용을 참고해 주세요.

❓ 네이버쇼핑 어뷰징 대상이 아님에도 어뷰징 메일을 받으셨다면, 실제 주문 건으로 발생한 리뷰임을 네이버 측에 소명해 주세요.

STEP 3. 호스팅사 내 리뷰 연동 설정을 확인해 보세요. (카페24 기준)

• 호스팅사 내 리뷰 수 연동 설정이 ‘구매 리뷰수만 연동’으로 되어 있는지 확인

  카페24 로그인 > 판매 채널 > 네이버 > 네이버 쇼핑 설정 > 네이버 쇼핑 상품평 개수 연동
  • 권장 설정
    • 사용 설정 : 사용함
    • 개수 연동 게시판 설정 : 상품 사용후기 게시판 > 구매 리뷰수만 연동
  • 네이버쇼핑 상품평 개수 연동의 사용 설정이 ‘사용함’으로 활성화될 경우 카페24에 누적된 리뷰 데이터가 네이버쇼핑 리뷰 수로 연동됩니다.
  • 호스팅사 내 네이버쇼핑 리뷰 수 연동 설정이 ‘모든 리뷰수 연동’으로 되어 있는 경우, 카페24에 연동된 모든 리뷰가 구매 내역 유무에 상관없이 연동됩니다.
  • 만일 해당 설정이 '모든 리뷰수 연동'으로 되어 있다면 '구매 리뷰수만 연동'으로 변경해 주세요.
  • 카페24 관련 안내
    • [상점관리] [사전공지] 네이버 쇼핑 상품평 개수 연동 개선 안내
    • 네이버쇼핑에 상품후기 연동이 가능한가요?
• 쇼핑몰 외 판매채널 리뷰 연동 여부 확인
  • 스마트스토어, 네이버페이, 카카오 리뷰 등이 카페24 사용후기 게시판으로 연동될 때 ‘비회원 구매’로 연동되고, 이로 인해 해당 리뷰는 모두 구매 내역이 확인되지 않는 리뷰로 분류됩니다.
  • 따라서 호스팅사 사용후기 게시판에 비회원 구매로 연동된 스마트스토어, 네이버페이, 카카오 리뷰 등이 있는지 확인해 주세요.
  • 해당 리뷰가 있는 경우에는 실제 주문 건으로 발생한 리뷰임을 네이버쇼핑에 소명하시면 됩니다.
• 리뷰 작성 권한 확인
  • 비회원에게도 리뷰 작성 권한이 부여되어 있지 않은지 확인합니다. 구매 내역 유무에 상관없이 작성된 리뷰로 인해 어뷰징 이슈가 발생할 수 있으므로, 작성 권한 설정 확인이 필요합니다.

  • 크리마 관리자 페이지 설정

    크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 설정 > 기본 설정 > 작성 대상 및 권한
    • 리뷰 작성 대상이 ‘모두 작성 가능’으로 되어 있는 경우, 비회원에게도 리뷰 작성 권한을 부여한 것으로 분류합니다.

    

  • 카페24 게시판 설정

    카페24 로그인 > 게시판 > 게시판 관리 > 전체 리뷰 게시판(사용후기 게시판) > ‘쓰기 권한’
    • 쓰기 권한이 ‘비회원 이상’으로 되어 있는 경우, 비회원에게도 리뷰 작성 권한을 부여한 것으로 분류합니다.

    

    

  • ✅ 비회원에게도 리뷰 작성 권한을 부여한 경우, 해당 권한을 '회원'에게만 부여하는 것으로 설정을 변경해 주세요. 또한 실제 주문 건과 매칭되지 않는 비회원 리뷰가 있다면 해당 리뷰를 모두 숨김 혹은 삭제 처리합니다. (*크리마 관리자페이지 및 카페24 사용후기 게시판 모두)
  • 그 외 호스팅사(메이크샵, 고도 등)
    • 이용 중인 호스팅사의 리뷰 페이지에서 실제 주문 건과 매칭되지 않는 리뷰가 있다면 해당 리뷰를 숨김 또는 삭제해 주세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)