[리뷰] 쇼핑몰에 리뷰가 보이지 않는 경우 어떻게 확인하나요?

핵심 요약

• 리뷰가 관리자에 의해 수동으로 숨김 처리되었는지 확인합니다.
• 위젯 설정에 따라 특정 조건(품절, 미진열, 0원 상품, 이미지가 없는 리뷰)으로 자동 숨김되었을 수 있습니다.
• '신규 리뷰 관리자 허가 후 진열' 설정으로 인해 모든 새 리뷰가 자동으로 숨김 처리될 수 있습니다.
• 사용 중인 호스팅사의 원본 리뷰 상태가 '미게시'로 설정되어 크리마 리뷰에서도 숨겨질 수 있습니다.
• 고객이 직접 리뷰를 삭제했거나, 삭제가 의심되는 경우 크리마 운영팀에 문의하여 복구를 요청할 수 있습니다.

⚙️ 관련 문서를 확인해보세요: [리뷰] 리뷰 숨김/진열 방법

STEP 1. 수동으로 숨김 처리된 리뷰 확인하기

작성된 리뷰가 혹시 '숨김' 처리되어 있는지 확인해 주세요. 숨김 상태인 리뷰에는 '숨김' 배지가 표시되며, 이 배지에 마우스를 올리면 숨겨진 이유를 알 수 있습니다. 숨김 상태인 리뷰를 다시 노출하고 싶다면 '리뷰 숨김 해제'를 진행해 주세요.

상세 검색에서 '숨김'을 선택하여 숨겨진 리뷰를 확인하고, 배지에 마우스를 올려 숨김 이유를 파악해 보세요.

'숨김' 상태인 리뷰를 선택한 후, '리뷰 숨김 해제' 버튼을 눌러 다시 진열해 주세요.

STEP 2. 위젯 설정에 따른 리뷰 자동 숨김 확인하기

아래 '리뷰 위젯에서 숨길 리뷰' 설정에 따라 리뷰가 자동으로 숨김될 수 있습니다. 해당 설정이 켜져 있는지 확인하고, 필요에 따라 조정해 주세요.

• 품절 상품의 리뷰: 품절된 상품의 리뷰는 쇼핑몰에 노출되지 않습니다.
• 미진열 상품의 리뷰: 진열 상태가 아닌 상품의 리뷰는 쇼핑몰에 노출되지 않습니다.
• 가격이 0원인 상품의 리뷰: 판매 가격이 0원으로 설정된 상품의 리뷰는 쇼핑몰에 노출되지 않습니다.
• 상품 이미지가 없는 리뷰: 상품 이미지가 등록되지 않은 리뷰는 쇼핑몰에 노출되지 않습니다.

STEP 3. '신규 리뷰 관리자 허가 후 진열' 설정 확인하기

'신규 리뷰 관리자 허가 후 진열' 설정이 켜져 있다면, 모든 새 리뷰는 등록 시 자동으로 숨김 처리됩니다. 관리자 검토 없이 바로 리뷰를 진열하고 싶다면, 이 기능을 OFF로 설정해 주세요.

STEP 4. 호스팅사 내 원본 리뷰 상태 확인하기

이용 중인 호스팅사의 원본 리뷰 상태가 '미게시'로 설정되어 있는지 확인해 주세요. '미게시' 상태인 리뷰는 크리마로 동기화될 때 자동으로 '숨김' 처리됩니다.

카페24를 사용 중이라면?

위 설정이 켜져 있다면, 카페24 상품 사용 후기 게시판으로 연동된 네이버페이 리뷰가 자동으로 '숨김' 상태가 됩니다. 카페24에서 숨김 상태인 구매평은 크리마에서도 동일하게 숨김 처리되어 들어오게 됩니다. 네이버페이 리뷰에 대한 별도 검수가 필요하지 않다면, 해당 기능을 OFF로 설정해 주세요.

⚙️ 관련 문서를 확인해보세요: [리뷰] 네이버페이 리뷰가 쇼핑몰로 연동될 때 '숨김' 상태로 연동하고 싶습니다. - 카페24

STEP 5. 고객에 의해 삭제된 리뷰 확인하기

고객이 직접 리뷰를 삭제한 경우, 쇼핑몰에서 리뷰가 확인되지 않을 수 있습니다. 리뷰 삭제가 의심된다면 크리마 운영팀으로 '주문번호'와 '상품명(또는 상품번호)'를 함께 전달해 주세요. 작성 후 삭제된 리뷰는 원복을 도와드리겠습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)