[리뷰] 고객이 등록한 리뷰가 안 보여요 - 숨김/삭제 된 리뷰

리뷰가 갑자기 보이지 않는다면?

아래의 체크포인트 1~5를 순서대로 확인하시어 설정이 잘 되어 있는지 점검 해주세요.

관련 문서: [리뷰] 리뷰 숨김/진열 방법

체크포인트 1. - 혹시 리뷰를 '숨김' 하셨나요? (리뷰 수동 숨김)

: 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 관리 > 목록 및 적립금 주기 > 상세 검색 > 숨김

작성된 리뷰가 '숨김' 처리 되어 있는 지 확인해주세요. '숨김' 상태인 리뷰라면 '숨김' 배지위에 마우스를 올려 숨겨진 이유를 확인할 수 있습니다. '숨김' 상태인 리뷰를 다시 노출시키고 싶다면 '리뷰 숨김 해제'를 해주세요. 

   1. 상세 검색 > '숨김' > 숨겨진 이유 확인

2. '숨김' 상태인 리뷰의 '리뷰 숨김 해제' 하기

체크포인트 2. - '리뷰 위젯에서 숨길 리뷰' 설정 (리뷰 자동 숨김)

: 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 설정 > 기본 설정 > 관리 기능 > 고급 설정 보기

아래의 설정에 따라 리뷰가 '자동'으로 숨김될 수 있습니다. 아래의 설정을 통해 리뷰가 숨겨진 이유를 확인해주세요.

• 품절 상품의 리뷰: 품절된 상품의 리뷰가 미노출됩니다.
• 미진열 상품의 리뷰: 미진열 된 상품의 리뷰가 미노출됩니다.
• 가격이 0원인 상품의 리뷰: 가격이 0원인 상품의 리뷰가 미노출됩니다.
• 상품 이미지가 없는 리뷰: 상품 이미지가 없다면 해당 상품의 리뷰가 미노출됩니다.

체크포인트 3. - '신규 리뷰 관리자 허가 후 진열' 설정 (리뷰 자동 숨김)

: 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 설정 > 기본 설정 > 관리 기능 > 고급 설정 보기

아래의 설정에 따라 등록된 모든 리뷰는 '자동'으로 숨김되어 등록됩니다. 만약 등록된 리뷰의 검수가 필요하지 않다면 해당 기능의 설정을 OFF해주세요. 

체크포인트 4. - 호스팅사 내 원본 리뷰 상태(리뷰 자동 숨김) 

: 이용 중인 호스팅사의 원본 리뷰 상태가 '미게시' 상태인지 점검해주세요. 미게시 상태인 리뷰는 크리마로 동기화 될 때, 자동으로 '숨김' 되어 들어오게 됩니다. 

*카페24를 사용중이라면?

   카페24 판매 채널 > 네이버 > 네이버 페이 설정 > 네이버페이 사용관련 설정 > 구매평연동 > 연동함 > 구매평 노출안함

위의 설정이 켜져 있다면 카페24의 상품사용후기 게시판으로 연동된 네이버페이 리뷰는 '숨김' 상태가 되며, 카페24에서 '숨김' 상태가 된 구매평은 크리마에서도 '숨김' 상태로 들어오게 됩니다. 

만약 네이버페이 리뷰의 검수가 필요하지 않다면 해당 기능의 설정을 OFF해주세요. 

관련 문서: [리뷰] 네이버페이 리뷰가 쇼핑몰로 연동될 때 '숨김' 상태로 연동하고 싶습니다. - 카페24

체크포인트 5. - 삭제된 리뷰

: 고객이 리뷰를 삭제하였다면 리뷰가 확인되지 않을 수 있습니다. 리뷰 삭제가 의심된다면 크리마 운영팀으로 '주문번호, 상품명(혹은 상품번호)'를 함께 전달주세요. 작성 후 삭제된 리뷰라면 '원복' 해드리겠습니다.