크리마 리뷰 관리자페이지 리뷰 메뉴 소개

리뷰 관리 - 쇼핑몰에 작성된 모든 리뷰를 확인하고 적립금을 지급할 수 있으며, 상품별 리뷰 관리 방안과 작성률 정보를 제공합니다.
리뷰 통계 - 리뷰수와 리뷰 작성률, 적립금 지급 내역의 통계를 제공합니다.
메시지 관리 - 이메일, 알림톡의 발송 내역과 고객의 확인 시점의 정보를 제공합니다.
리뷰 설정 - 기본 설정 / 위젯 설정 / 공지사항 설정으로 구성된 영역으로 리뷰와 관련된 모든 설정을 제공합니다.
카테고리 / 회원 등급 - 호스팅사에 저장된 상품 카테고리의 노출 여부와 고객 등급에 따른 아이콘 설정을 제공합니다.

[1] 리뷰 관리

i. 목록 및 적립금 주기

쇼핑몰 내의 모든 리뷰를 모아 볼 수 있는 페이지로 리뷰를 다양하게 관리할 수 있습니다.
📍접속 경로 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 관리 > 목록 및 적립금 주기
📍주요 기능 : 적립금 지급 / 리뷰 상세 검색 / 데이터 다운로드 / 리뷰 숨김 및 추천 리뷰 지정 등

적립금 지급하기

개별 지급
- 예상 적립금 영역을 클릭하여 적립금을 지급할 수 있습니다.
- 예상 적립금 영역에 마우스를 올리면 계산 사유를 확인할 수 있습니다.
- 적립금을 수정하여 지급 하려면 '예상 적립금 수정'을 클릭해 주세요.
- '쇼핑몰 CRM 접속'을 클릭하면 사용 중인 호스팅사 페이지로 이동합니다.

일괄 지급
- 리뷰 목록 좌측 상단의 체크 박스를 선택하면 현재 페이지의 모든 리뷰가 선택되며, [적립금 지급] 버튼이 활성화 됩니다.
- [적립금 지급] 버튼을 클릭하여 지급할 금액 세팅 후 적립금을 지급합니다.
- [지급 사유*] 탭에서 지급 사유 수정도 가능합니다.
  - TIP) 적립금을 지급 할 리뷰가 많을 경우 페이지 좌측 최하단에서 보기 옵션을 최대 500개까지 지정할 수 있습니다.

리뷰 상세 검색하기

페이지 우측의 [상세 검색]을 클릭하여 원하는 리뷰를 필터링하여 검색할 수 있습니다.

데이터 다운로드

페이지 상단의 [CSV 파일 다운로드]를 클릭하여 리뷰 데이터를 다운 받을 수 있습니다.
단, 다운로드 할 데이터의 기간을 지정하셔야 [CSV 파일 다운로드] 버튼이 활성화 됩니다.

리뷰 숨김 및 추천 리뷰 지정하기

숨김 또는 추천 리뷰로 지정할 리뷰의 우측 [관리] 버튼에서 설정이 가능합니다.
단, 추천 리뷰 지정은 상세페이지에 설치된 위젯의 정렬이 "추천순"이어야 적용이 되는 점 참고해 주세요.
- [리뷰] 위젯 내 리뷰 정렬 기준 변경 - 최신순, 별점순, 추천순

ii. 상품별 관리

상품별 리뷰 현황을 파악하고, 스탭/소셜 리뷰 작성 및 관리 등 상품별로 리뷰를 관리할 수 있습니다.
📍접속 경로 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 관리 > 상품별 관리
📍주요 기능 : 스탭 및 소셜 리뷰 작성 및 관리 / 추천 리뷰 관리 / 상품별 특정 기준으로 정렬하여 보기 등

스탭/소셜 리뷰 작성 및 관리하기

스탭/소셜 리뷰 작성하기
- 작성할 상품의 우측 [리뷰 작성/관리] > [스탭리뷰 작성하기] 버튼을 클릭하여 작성할 수 있습니다.
- 버튼 클릭 후 노출되는 팝업 내 리뷰 유형에서 원하시는 유형을 선택하여 작성할 수 있습니다.
  - 소셜 리뷰 작성 시 소셜 리뷰의 원본 주소를 입력해 주세요
    예) https://www.instagram.com/작성자아이디(X)
    https://www.instagram.com/특정게시물링크(O)

추천 리뷰 관리하기

스탭/소셜 리뷰 작성하기
- 작성할 상품의 우측 [리뷰 작성/관리] > [스탭리뷰 작성하기] 버튼을 클릭하여 작성할 수 있습니다.

추천 리뷰 관리하기
- 관리할 상품의 우측 [리뷰 작성/관리] > [추천리뷰 관리하기] 버튼을 클릭하여 관리할 수 있습니다.
  - 추천 리뷰 해제가 가능하며, [이동] 버튼을 클릭한 상태로 드래그하여 순서를 변경할 수 있습니다.

그 외 기능

특정 필터로 상품별 리뷰 확인하기
- 페이지 우측 상단의 [상세검색] 버튼을 클릭하여 조회할 수 있습니다.
- 검색 후 [리뷰 보기]를 클릭하시면 목록 및 적립금 주기 페이지로 이동합니다.

[2] 리뷰 통계

i. 리뷰 통계

리뷰 통계 페이지를 통해 일별/주별/월별 리뷰 통계 데이터를 확인할 수 있습니다.
📍접속 경로 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 통계
📍주요 기능 : 리뷰수 / 리뷰 작성률 / 적립금 으로 구분하여 통계 데이터의 확인 및 Excel 다운로드 가능

리뷰 수

특정 일에 작성된 리뷰수에 관한 데이터입니다.
- 예시) 2023.01.01일에 작성된 전체 리뷰수, 포토/동영상 리뷰수 등의 데이터 확인
일별 / 주별 / 월별로 검색할 수 있고 Excel 다운로드가 가능합니다.
막대 그래프에 마우스를 올리면 해당일의 데이터를 바로 볼 수 있습니다.
[작성 경로별 보기]를 클릭하시면 해당일의 리뷰가 어떤 경로를 통해 작성되었는지 확인이 가능합니다.
- PC : PC에서 작성한 리뷰로 '상품 상세페이지' 또는 '마이페이지'에서 작성된 리뷰 입니다.
- 모바일 : 모바일에서 작성한 리뷰로 '상품 상세페이지' 또는 '마이페이지'에서 작성된 리뷰입니다.
- 알림톡 : '리뷰 작성 유도 메시지' 내 링크를 통해 작성된 리뷰입니다.
- Email : '리뷰 작성 유도 이메일' 내 링크를 통해 작성된 리뷰입니다.
- 기존리뷰 : 원본 리뷰가 '호스팅사(카페24, 메이크샵, 고도 등)'에 있는 리뷰로 주로 '네이버페이 구매자 리뷰'가 이에 해당합니다.

리뷰 작성률

해당 날짜에 배송 완료된 주문 중 작성된 리뷰수에 관한 데이터입니다.
- 예시) 2023.01.01일에 배송완료된 리뷰수, 배송완료된 상품수, 리뷰 작성률의 데이터 확인
일별 / 주별 / 월별로 검색할 수 있고 Excel 다운로드가 가능합니다.
그래프에 마우스를 올리면 리뷰 작성률을 확인할 수 있습니다.

적립금

해당 날짜에 지급된 적립금 지급액, 지급 건 수에 관한 데이터입니다.
- 예시) 2023.01.01일에 지급된 텍스트, 포토/동영상 리뷰 지급액, 총 지급액, 지급 건 수 등
일별 / 주별 / 월별로 검색할 수 있고 Excel 다운로드가 가능합니다.
단, 적립금을 받은 이후 리뷰를 수정하신 경우 해당 페이지 내 지급 건 수와 지급액 계산이 상이할 수 있습니다.
- 예) 1/1에 텍스트 리뷰 작성 후 1/2에 적립금 지급이 완료되었는데, 고객이 1/3에 포토를 첨부해 둔 경우
  ►실제로 텍스트 리뷰 적립금이 지급 되어, 리뷰 통계 내 "지급액"은 [텍스트 적립금]으로 계산이 되고
  "지급건 수"는 통계 갱신 시점에서 수정된 "포토 리뷰"로 인식하기 때문에 [포토 지급건 수]로 계산

[3] 메시지 관리

i. 메시지 관리

리뷰 작성 유도를 위해 발송하는 메시지의 발송내역을 확인할 수 있습니다.
📍접속 경로 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 메시지 관리
📍주요 기능 : 알림톡, 이메일 발송내역의 확인(조회 당일을 포함한 365일간의 내역 조회가 가능)

[4] 리뷰 설정

i. 기본 설정

리뷰 관리를 위한 다양한 설정을 할 수 있습니다.
📍접속 경로 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 설정 > 기본 설정
📍주요 기능 : 관리 기능, 적립금 설정, 작성 팝업 설정, 위젯 공통 설정, 디자인 설정

관리 기능

리뷰 작성 조건 및 권한 설정이 가능합니다.
리뷰 작성 대상의 경우, 어뷰징 및 스팸성 리뷰의 방지를 위해
"쇼핑몰 회원만 작성 가능" 또는 "쇼핑몰 회원만 구매 시점부터 작성 가능"으로 사용하시는 것을 권장합니다.
보다 세밀한 설정은 해당 페이지 하단의 [⎈고급 설정 보기] 버튼 내에서 가능합니다.
- 다수의 고객사에서 사용하는 설정하는 기능으로 기본값을 설정해 두었으니 고민된다면 기본값으로 사용하실 것을 권장합니다.

적립금

적립금 지급 조건 및 금액 설정이 가능합니다.
보다 세밀한 설정은 해당 페이지 하단의 [⎈고급 설정 보기] 버튼 내에서 가능합니다.
- 다수의 고객사에서 사용하는 설정하는 기능으로 기본값을 설정해 두었으니 고민된다면 기본값으로 사용하실 것을 권장합니다.

작성 유도

리뷰 작성 팝업창 설정이 가능합니다.
보다 세밀한 설정은 해당 페이지 하단의 [⎈고급 설정 보기] 버튼 내에서 가능합니다.
- 다수의 고객사에서 사용하는 설정하는 기능으로 기본값을 설정해 두었으니 고민된다면 기본값으로 사용하실 것을 권장합니다.

위젯 공통 / 디자인

리뷰 위젯에 표시되는 정보 및 색상의 수정이 가능합니다.
보다 세밀한 설정은 해당 페이지 하단의 [⎈고급 설정 보기] 버튼 내에서 가능합니다.
- 다수의 고객사에서 사용하는 설정하는 기능으로 기본값을 설정해 두었으니 고민된다면 기본값으로 사용하실 것을 권장합니다.

ii. 위젯 설정

쇼핑몰에 설치된 위젯의 개별 설정을 할 수 있습니다.
📍접속 경로 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 설정 > 위젯 설정
📍주요 기능 : 쇼핑몰의 메인, 상세, 전체 리뷰 페이지에 설치된 위젯의 개별 설정
📍참고 : 각 페이지 별로 설치된 위젯은 고유의 설정이 있기 때문에 해당 페이지에만 설치가 가능합니다.
 예) 메인페이지의 스퀘어 위젯은 상세 페이지 및 전체 리뷰 페이지에 설치가 불가합니다.

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상품 리뷰

쇼핑몰의 상세 페이지에 설치된 위젯 리스트를 확인할 수 있습니다.
위젯ID
- 설치된 위젯들은 모두 고유의 ID가 있습니다.
- 위젯 관리를 보다 쉽게 할 수 있도록 아래 문서를 참고하여 설정해 보시길 권장드립니다.
  - [리뷰] 위젯 아이디(ID) 확인 방법
위젯 설정
- 설정할 위젯 우측의 [설정] 버튼 내에서 다양한 설정이 가능합니다.
- 설정을 저장하기 전에 좌측의 미리보기 화면을 통해 설정을 미리 확인할 수 있습니다.

전체 리뷰 / 평점 / 상품 목록 / 기타 리뷰 위젯

전체 리뷰 : 쇼핑몰 메인, 전체 리뷰 페이지에 설치된 위젯의 설정을 할 수 있습니다.
평점 : 쇼핑몰 상세페이지 내 설치된 '평점 위젯'의 설정을 할 수 있습니다.
상품 목록 : 쇼핑몰 메인, 전체 리뷰 페이지에 설치된 '상품 목록 위젯'의 설정을 할 수 있습니다.
기타 리뷰 위젯 : 쇼핑몰 마이페이지 내 설치된 '내 리뷰 위젯'의 설정을 할 수 있습니다.

iii. 공지사항 설정

쇼핑몰 상세페이지 내 리스트 위젯 상단에 공지사항을 노출할 수 있습니다.
📍접속 경로 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 설정 > 공지사항 설정
📍주요 기능 : 공지사항 내용을 작성하면 위젯에서 쇼핑몰의 정책을 확인할 수 있습니다.

노출 영역 및 설정 방법

쇼핑몰 상세페이지에 설치된 리스트 위젯 우측 상단의 [공지사항] 버튼을 클릭하면 노출됩니다.
접속 경로를 통해 '공지사항 등록' 버튼을 클릭하여 공지사항을 작성합니다.

[5] 카테고리/회원등급

i. 상품 카테고리 관리

쇼핑몰 전체 리뷰 위젯의 '카테고리 보기' 영역에서 노출되는 상품 카테고리의 이름 / 순서 / 진열 여부 변경 및 삭제를 하실 수 있습니다.
📍접속 경로 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 카테고리/회원등급 > 상품 카테고리 관리
📍주요 기능 : 상품 카테고리의 이름 / 순서 / 진열 여부 변경 및 삭제

상품 카테고리 관리

크리마는 각 호스팅사(카페24, 메이크샵 등)에서의 최근 수정일 기준으로 매일 동기화를 진행하고 있으며,
동기화 시 크리마 서버에 들어오는 카테고리 ID를 기준으로 상품과 카테고리 정보를 매칭합니다.
참고 사항
- 호스팅사에서 카테고리를 삭제했는데 크리마에서 반영되지 않습니다.
  - 크리마는 호스팅사의 카테고리가 동기화 될 때, 상품과 카테고리 정보가 매칭됩니다.
  - 만약 호스팅사과 크리마에서 동시에 카테고리를 삭제할 경우, 상품과 카테고리 정보가 매칭이 되지 않을 수 있습니다.
    - 그러므로 크리마로 데이터가 최초 동기화 된 이후에는 호스팅사에서 삭제한 카테고리가 있더라도 즉각 반영되지 않습니다.
  - 카테고리 미노출이 필요하다면 카테고리 삭제가 아닌, 카테고리 숨기기를 통해 관리해주세요.
- 그래도 상품 관리를 위해 카테고리 삭제가 필요하다면?
  - 호스팅사에서 삭제할 카테고리에 포함된 상품들을 다른 카테고리로 이동시켜주세요.
  - 익일 새벽에 크리마 동기화가 완료되어 삭제할 카테고리의 상품이 모두 다른 카테고리로 변경되었다면, 삭제할 카테고리를 숨김 처리해주세요.
  - 삭제할 카테고리에서 다른 카테고리로 상품이 모두 이동된 것이 확인되었다면, 호스팅사과 크리마 관리자 페이지에서 카테고리를 모두 삭제해주세요.

회원등급 관리

회원등급 별로 아이콘을 설정하여 '리스트 위젯' 내 작성자명 앞에 표시할 수 있습니다.

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