[리뷰] 오프라인 매장에서 상품 구매 후 작성된 리뷰도 연동할 수 있나요? – 리뷰

오프라인 구매 리뷰란?

쇼핑몰에서 오프라인 매장의 주문 데이터를 크리마 리뷰에 연동하면 크리마 리뷰는 연동된 주문 데이터를 바탕으로 오프라인 매장 구매건에 대한 리뷰 작성을 유도합니다. 이때 작성된 리뷰는 오프라인 매장의 '매장명'과 함께 온라인 쇼핑몰에 노출되며 크리마 관리자 페이지에서 '매장명'에 따라 리뷰를 필터링하여 관리할 수 있습니다.

사용 전, 확인 사항

오프라인 매장의 주문 정보는 호스팅사(카페24, 메이크샵,위사 등)에서 크리마로 연동 되어야 합니다. 또는 쇼핑몰에서 크리마API를 통해 오프라인 주문 정보의 연동이 가능한지 확인해주세요.
온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장의 상품 정보가 통합되어 있어야 합니다. 만약, 온라인 쇼핑몰의 A상품과 오프라인 매장의 A상품이 서로 다른 상품이라면 상품 정보가 통합되어 있지 않으므로 주문 데이터와 오프라인 리뷰를 이용할 수 없습니다.

오프라인 주문 데이터 연동 방법

오프라인 주문건에 대해, 기존에 orderAPI(주문API), suborderAPI(주문품목API) 개발하여 온라인 주문 호출하시던 API와 동일한 API로 호출
- orderAPI, SuborderAPI 개발 방법
파라미터 호출 시, 오프라인 주문이기 때문에, 아래 a, b, c 사항 추가 조치하여 호출
- 오프라인 주문 데이터라고 명시
  - - SuborderAPI, 'delivery_service' parameter 보낼 때, 'pick_up'(직접배달/수령)으로 호출 (참고: 택배사 개발 문서)
- 구매 매장명 호출
  - - OrderAPI에서, store_name 파라미터 호출
- 오프라인 주문 특수성에 기인한 주문/배송 시각 조치
  - - 오프라인 주문이라 직접 수령한 것이므로, 아래 3가지 파라미터를 온라인 주문과는 다르게 동일 날짜와 동일 시각으로 호출
      - OrderAPI에서 Create a order할 때,
        
        주문일(created_at)
      - SuborderAPI에서 Create a suborder할 때,
        
        배송시작일(delivery_started_at)
        
        배송완료일(delivered_at)

오프라인 리뷰 주요 FAQ

Q. 오프라인 구매 리뷰 사용 시, 비용이 발생하나요?

크리마 리뷰 서비스를 이용하는 쇼핑몰에 한해 오프라인 구매 리뷰 사용이 가능하며, 이용 금액은 아래와 같습니다.
- 오프라인 구매 리뷰 이용 금액: 2,400,000원 (12개월 기준)

오프라인 구매 리뷰는 1년 단위로 이용이 가능하며, 
쇼핑몰의 주문 데이터의 ERP 및 별도의 API 연동이 필요하다면 설치비(일백만원)가 추가 발생될 수 있습니다.

Q. 오프라인 주문건은 어느 시점에 리뷰 작성 유도 메세지(알림톡, 리뷰 작성 유도 팝업 등)가 발송되나요?

리뷰 작성 유도 메세지(알림톡, 리뷰 작성 유도 팝업 등)은 쇼핑몰에서 크리마 리뷰로 전송하는 suborderAPI 의 delivered_at 을 입력하는 시점부터 노출됩니다.

Q. 온라인 주문과 오프라인 주문의 리뷰 작성 유도 메세지(알림톡)를 각각 구분하여 사용할 수 있나요?

가능합니다. 만약 오프라인 주문 고객에게도 리뷰 작성 유도 메세지를 발송하고 싶다면 아래 안내문서를 참고하여 신청서를 접수해주세요. 접수된 신청서는 유관부서를 통해 설정하여 안내드릴 에정입니다.
- 관련 문서: [리뷰] 알림톡 신청서 / [리뷰] 카테고리별 추천 알림톡 템플릿

Q. 온라인 주문과 오프라인 주문건의 리뷰 작성 유도 메세지가 발송되는 시점을 구분하여 발송할 수 있나요?

리뷰 작성 유도 메세지의 발송 환경은 동일하므로 발송 시점을 구분하여 발송할 수 없습니다.

사용 문의 방법

오프라인 리뷰를 사용하고 싶다면?
아래 크리마 세일즈팀으로 문의해주세요. 오프라인 리뷰 연동이 가능한지 확인하여 안내드리겠습니다. 🙂

✉︎ biz@cre.ma

상담 운영시간

👩🏻‍💻 전화, 채팅, 이메일: 평일 오전 10시 ~ 오후 4시
🏝점심시간: 평일 오후 1시 ~ 오후 2시

크리마 리뷰 서비스 관련해서 문의사항이 있으신 경우에는 review@cre.ma 로 메일을 보내 주세요.

크리마 관리자 페이지 우측 하단의 물음표❓ 아이콘을 클릭하시면 채팅 상담도 가능합니다.

오프라인 구매 리뷰란?

사용 전, 확인 사항

오프라인 주문 데이터 연동 방법

오프라인 리뷰 주요 FAQ

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관련 문서