[리뷰] 악성(스팸형) 리뷰가 계속 생기는데 어떻게 해야 하나요?

악성(스팸)리뷰란?

불법 도박 등의 내용이 포함된 리뷰를 의미합니다. 이때 게시판 또는 리뷰 작성 권한을 점검해주세요. 비회원과 미구매자에게도 리뷰 작성 허용이 되어 있다면 악성(스팸)리뷰가 무작위로 등록될 수 있습니다. 

상세 내용

: 악성(스팸형)리뷰가 작성되었다면 아래의 사항을 확인해주세요. 

크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 관리 > 전체 리뷰 관리 에서 리뷰 '상태'에 기존리뷰가 포함되어 있나요?

•  
  • 기존리뷰가 있다면
    • 크리마 위젯에서 작성된 리뷰가 아닌 호스팅사(카페24, 고도, 메이크샵 등)의 리뷰 영역에서 작성된 리뷰입니다. 
    • 이를 방지하기 위해 각 호스팅사의 게시판 권한 설정에서 '회원' 혹은 '구매자'만 작성이 가능하도록 변경해주세요. 

• 기존리뷰가 없다면
  • 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 설정 > 기본 설정 > 작성 대상 및 권한 > 리뷰 작성 대상 에서 '모두 작성 가능'으로 되어 있는지 확인해주세요. 
  • '모두 작성 가능'으로 되어 있다면 쇼핑몰 회원이 아니거나 상품을 구매하지 않은 분도 리뷰를 작성할 수 있습니다.

악성(스팸형)리뷰를 숨기고 싶어요!

• 자동으로 숨기고 싶을 때,

: 신규 리뷰 관리자 허가 후 진열 기능을 이용하면, 등록되는 모든 리뷰는 자동으로 '숨김' 상태가 됩니다. 숨김 된 리뷰는 쇼핑몰의 리뷰 위젯에 노출되지 않으며, 쇼핑몰에서 해당 리뷰를 '진열' 로 변경해주어야 리뷰가 노출됩니다. 이때 적용되는 리뷰는 크리마를 통해 작성된 리뷰에만 해당하며, 네이버를 통해 동기화된 리뷰는 아래의 안내문서를 참고하여 설정해주세요. 

관련 문서: [리뷰] 네이버페이 리뷰가 쇼핑몰로 연동될 때 '숨김' 상태로 연동하고 싶습니다. - 카페24

• 수동으로 숨기고 싶을 때,

: 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 관리 > 전체 리뷰 관리 에서 숨김 할 리뷰를 체크하면 상단에 숨김 버튼이 노출됩니다. 숨김 버튼을 눌러 해당 리뷰가 노출되지 않도록 설정할 수 있습니다. 

❗️'숨김' 된 리뷰를 다시 노출시키고 싶다면, 
크리마 관리자 페이지 > 리뷰 > 리뷰 관리 > 전체 리뷰 관리 에서
숨김 해제할 리뷰를 선택 한 후, [진열] 버튼을 눌러주세요.  

참고: 카페24 '스팸게시물 신고하기' 기능 안내

: 만약 카페24에서 작성자 권한을 ‘비회원 작성 불가’로 설정하기 어렵다면 카페24 내 '스팸 기능'을 활용하세요. 

• 설정 방법: 카페24 게시물 관리 > 게시물 목록에서 악성 리뷰를 선택 > 하단의 [스팸신고] 버튼 클릭