[리뷰] 알림톡 발송 메시지 템플릿은 어떻게 수정할 수 있나요?

핵심 요약

• 알림톡으로 메시지 발송 시 크리마에서 제공하는 기본 메시지 템플릿이 아닌 쇼핑몰에 맞춘 메시지 템플릿을 생성할 수 있습니다.
• 직접 생성한 템플릿은 카카오 검수 시간이 소요되며, 검수를 통과해야만 발송용으로 사용할 수 있습니다.

🚫 알림톡 발송 템플릿 설정 전 알림톡 프로필 설정을 먼저 진행해 주세요.

STEP 1. 알림톡 메시지 설정 화면으로 접속하기

STEP 2. 메시지 템플릿 생성하기

크리마에서 제공하는 기본 메시지 템플릿과 직접 생성한 메시지 템플릿 중 선택하여 사용할 수 있습니다. 

• 기본/추천 메시지 템플릿
  • 기본 템플릿: 카테고리에 관계없이 모든 쇼핑몰에서 사용할 수 있는 템플릿입니다.
  • 추천 템플릿: 패션, 유아동/출산, 식품/건강기능식품, 뷰티, 펫, 리빙 등 특정 카테고리에 최적화된 템플릿입니다.
    •  [크리마 리뷰] 카테고리별 알림톡 템플릿 레퍼런스에서 다양한 템플릿을 확인해보세요.
• 직접 생성한 템플릿 생성 : [발송 매체]를 '알림톡' 으로 설정하신 후 '메시지 템플릿 생성' 버튼을 눌러주세요.
   

'메시지 템플릿 생성' 버튼을 클릭하여 새로운 알림톡 템플릿을 만들 수 있습니다.

✅ 템플릿 생성 전 하단의 카카오 비즈니스의 알림톡 메시지 심사가이드 문서와 작성 가이드를 참고해주세요.

• [카카오 비즈니스] 알림톡 심사가이드
• 작성 가이드
  • 수정 템플릿은 카카오 템플릿 검수 절차로 인해 기본 템플릿에 비해 시일이 조금 더 소요됩니다.
  • 알림톡은 정보통신망법을 기준으로 ‘영리목적 광고성 정보의 예외'에 해당하는 내용만 적용할 수 있으며, 적립금/쿠폰/할인 등 혜택안내, 광고성 링크 첨부 등의 내용은 포함할 수 없습니다.
  • 크리마에서 사용 가능한 변수는 '사용 가능한 예약어' 에서 클릭하여 입력하실 수 있습니다. (그 외 변수는 활용할 수 없습니다.)
    • 메시지에 사용 가능한 예약어 : 고객명, 쇼핑몰명, 쇼핑몰 대표 전화번호, 리뷰 작성 URL 키값
  • 한/영구분 없이 URL 포함하여 최대 1,000자까지 입력이 가능합니다. 그러므로 변수에 들어갈 내용의 최대 길이를 감안하여 작성해주세요.
  • 이모티콘은 텍스트 변환 없이 이모티콘으로 입력해주세요.
    • 입력 예: 안녕하세요😀 

템플릿 생성을 위한 필수 항목들을 작성해 주세요.

• 템플릿 명: 관리를 위해 생성할 템플릿에 제목을 작성해 주세요.
• 템플릿 내용: 카카오톡 정책에 맞는 알림톡 템플릿 내용을 작성해 주세요. 사용 가능한 예약어를 클릭하여 종류를 확인하고 본문에 쉽게 추가할 수 있습니다.
  • 사용 가능한 예약어에 포함되지 않은 예약어는 사용 불가합니다.
• 버튼 설정: 원하는 웹 링크를 버튼 형식으로 추가해 주세요. 크리마에서 기본으로 설정된 웹 링크 버튼은 알림톡을 받은 고객님의 배송 완료 상품 확인 경로입니다.

필수 항목 작성이 완료되면 하단의 저장 및 검수 요청 버튼을 클릭해 주세요.

STEP 3. 직접 메시지 템플릿 사용 설정

카카오 검수가 완료되면 상태값이 '사용 가능' 으로 변경되며, 상태값이 '사용 가능'일 경우에만 발송 템플릿으로 설정할 수 있습니다. 

 

 

템플릿 상태 안내

• 사용 가능: 카카오 검수가 정상적으로 완료되어 발송이 가능한 템플릿입니다.
• 반려(수정필요): 카카오 검수가 반려되어 수정이 필요한 템플릿입니다.
  • 상태 값에 마우스를 올리면 반려 사유가 노출됩니다.
  • 사유를 확인한 후, [수정] 버튼을 눌러 카카오 검수 기준에 맞게 수정하여 재검수를 진행해 주세요.
• 카카오 검수중: 카카오에서 검수 진행 중인 템플릿입니다. 검수 완료 후 '사용 가능' 또는 '반려(수정필요)' 둘 중 하나의 상태 값으로 변경됩니다.

 

설정할 템플릿을 선택한 후 하단의 [저장] 버튼을 눌러주세요.

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 알림톡 템플릿을 직접 등록하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

👉 리뷰 > 메시지 관리 > 메시지 발송 캠페인 > [리뷰 작성 유도] 캠페인의 '설정' 클릭 > [리뷰 작성 유도 메시지 템플릿]의 '관리 > 수정' 클릭한 후 + 메시지 템플릿 생성 버튼을 통해 템플릿을 만들 수 있습니다. 생성 후에는 카카오 검수를 요청하고, '사용 가능' 상태가 되면 발송 템플릿으로 설정할 수 있습니다.

Q. 직접 만든 알림톡 템플릿이 '반려(수정필요)' 상태인데 어떻게 해야 하나요?

👉 템플릿 상태에 마우스를 올리면 반려 사유를 확인할 수 있습니다. 사유를 확인한 후 [수정] 버튼을 눌러 카카오 검수 기준에 맞게 내용을 수정하고 재검수를 요청해 주세요.

 

Q. 알림톡 프로필을 먼저 설정해야 한다는데, 어디서 할 수 있나요?

👉 알림톡 프로필 설정은 알림톡 프로필 설정 문서를 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.