💡 이 문서는 고객이 리뷰를 작성할 수 없을 때 확인해야 할 설정과 해결 방법을 안내합니다.
핵심 요약
- 먼저 리뷰 작성 조건(작성 대상, 작성 기한, 중복 작성 조건)을 확인해 주세요.
- 크리마는 하루 1번(매일 새벽) 주문 데이터를 동기화해요. 아직 동기화되지 않은 주문은 리뷰 작성이 불가할 수 있어요.
- 동기화 전 주문이라면 주문 정보 수동 동기화로 해결할 수 있어요.
- 리뷰 작성 금지 카테고리 / 상품으로 설정된 상품은 리뷰를 작성할 수 없어요.
STEP 1. 리뷰 작성 조건 점검하기
리뷰 > 리뷰 설정 > 기본 설정 > 관리 기능 > 작성 조건
고객이 쇼핑몰에 설정된 작성 조건에 해당하는지 확인해 주세요.
리뷰 작성 대상
- 모두 작성 가능
- 쇼핑몰 회원만 작성 가능
- 쇼핑몰 회원만 구매 시점부터 작성 가능
⚙️ 배송 기간은 상황에 따라 달라져요. 그래서 작성 기간 제한은 배송 완료일 기준으로만 설정할 수 있어요.
중복 리뷰 작성 조건
같은 주문 건 안에서 하나의 상품에 대한 조건입니다.
- 중복 작성 불가
- 구매한 수만큼만 중복 작성 허용
리뷰 작성 팝업 및 목록에서 중복 노출 설정도 함께 확인해 주세요.
STEP 2. 주문 데이터 연동 여부 점검하기
- 크리마는 하루 1번(매일 새벽) 호스팅사의 주문 데이터를 크리마 서버로 동기화해요.
- 아직 동기화되지 않은 주문 건은 크리마에서 구매한 주문으로 인식되지 않아요.
- 이 경우 리뷰 작성이 불가할 수 있어요.
✅ 동기화 전 주문이라면 아래 안내 문서를 참고하여 주문 정보 수동 동기화를 진행해 주세요.
[리뷰] 호스팅사 주문 데이터는 어떻게 업데이트 하나요?
STEP 3. 리뷰 작성 금지 카테고리 / 상품 설정 점검하기
리뷰 > 리뷰 설정 > 기본 설정 > 관리 기능 > 고급 설정
- 🚫 리뷰 작성 금지 카테고리에 설정된 카테고리의 상품은 리뷰를 작성할 수 없어요.
- 🚫 리뷰 작성 금지 상품에 설정된 상품은 리뷰를 작성할 수 없어요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
구매 시점 기준으로 리뷰 작성 기간을 제한할 수 있나요?
👉 아니요. 배송 기간은 상황에 따라 달라져서, 작성 기간 제한은 배송 완료일 기준으로만 설정할 수 있어요.
방금 주문한 고객이 리뷰를 작성할 수 없다고 해요.
👉 주문 데이터는 하루 1번(매일 새벽) 동기화돼요. 아직 동기화되지 않은 주문일 수 있으니 주문 정보 수동 동기화를 진행해 주세요.
같은 상품을 여러 개 구매했는데 리뷰를 하나만 쓸 수 있어요.
👉 중복 리뷰 작성 조건이 '중복 작성 불가'로 설정되어 있는지 확인해 주세요. '구매한 수만큼만 중복 작성 허용'으로 설정하면 구매한 수만큼 작성할 수 있어요.
특정 상품만 리뷰 작성이 안 돼요.
👉 고급 설정에서 해당 상품이나 상품의 카테고리가 리뷰 작성 금지 상품 / 카테고리로 설정되어 있는지 확인해 주세요.