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[리뷰] 리뷰 작성 유도 메시지를 알림톡으로 발송할 수 있나요?

  • 업데이트 시간

알림톡이란?

배송이 완료되면 카카오 알림톡을 발송하여 별도의 로그인 과정 없이 리뷰를 작성할 수 있도록 하는 기능입니다.
브랜드의 카카오톡 채널로 배송완료 메시지와 함께 리뷰 작성을 유도해보세요.

 

알아보기

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리뷰 작성 유도 메시지 (SMS / 알림톡)

활용 방법

  • 알림톡으로 리뷰 작성 유도 메시지 발송 시 고객은 별도의 로그인 과정 없이,리뷰 작성 페이지로 이동하여 리뷰를 남길 수 있습니다.
  • 쇼핑몰 브랜드의 카카오톡 채널을 통해 메시지가 발송될 경우 문자(SMS)로 우려되는 스팸/스미싱 문제를 해소할 수 있으며, 동시에 브랜드에 대한 신뢰도와 친밀감을 높일 수 있습니다.
  • 문자(SMS) 대비 이용빈도가 높은 카카오톡을 활용하므로 리뷰 작성률을 높이는데 기여할 수 있으며, 고객에게 브랜드 채널을 간접적으로 소개하면서 채널 추가를 통한 효과도 기대할 수 있습니다. 

      알림톡 사용 방법

      ❗️ [크리마 리뷰] 카테고리별 알림톡 템플릿 레퍼런스: 다양한 템플릿을 확인해보세요.
        필수 확인 사항

        1. 알림톡 설정을 위해서는 ‘카카오톡 채널 비즈니스 인증’이 되어야 합니다.

          • [카카오톡 채널 관리자센터 > 관리 > 비즈니스 인증]에서 인증을 받으실 수 있으며, 자세한 내용은 우측의 ‘카카오톡 채널 비즈니스 인증 가이드’ 파일 바로가기 링크를 참고 부탁드립니다. (바로가기)
          • 카카오톡 채널 ID를 삭제/변경하실 경우 알림톡 발송이 정상 동작하지 않을 수 있으니 관련 상황 발생 시 꼭 공유 부탁드립니다.

           

        1. 알림톡 신규 등록 시 기본 템플릿 또는 수정 템플릿을 이용하실 수 있습니다.

          • 크리마 기본 템플릿
            • 정보통신망법에 의거해 크리마에서 추천하는 알림톡 기본 템플릿입니다. 이때, 로그인 없이 리뷰를 작성하도록 하는 크리마 링크는 별도의 변경이 어려운 점 유의해주세요.
              안녕하세요. %{user}님
              %{brand}의 상품은 잘 받아 보셨나요?

              %{brand}에서는 %{user}님의 소중한 리뷰를 기다리고 있습니다.

              만족하셨다면 리뷰를 남겨주세요.
              리뷰작성 : cre.ma/%{link_id}
          • 고객사 수정 템플릿 - 작성 가이드
            • 수정 템플릿은 카카오 템플릿 검수 절차로 인해 기본 템플릿에 비해 시일이 조금 더 소요됩니다.
            • 알림톡은 정보통신망법을 기준으로 ‘영리목적 광고성 정보의 예외'에 해당하는 내용만 적용할 수 있으며, 적립금/쿠폰/할인 등 혜택안내, 광고성 링크 첨부 등의 내용은 포함할 수 없습니다.
            • 기본 템플릿에 사용된 변수를 참고하여 수정해주세요. 기본 템플릿에 사용된 변수만 활용할 수 있습니다.
              • 변수 예: %{user}, %{brand}, cre.ma/%{link_id}
            • 한/영구분 없이 URL 포함하여 최대 1,000자까지 입력이 가능합니다. 그러므로 변수에 들어갈 내용의 최대 길이를 감안하여 작성해주세요.
            • 이모티콘은 텍스트 변환 없이 이모티콘으로 입력해주세요.
              • 입력 예: 안녕하세요😀 
            • 보다 자세한 템플릿 검수 기준은 아래에서 확인해주세요.

        1. 알림톡 발송 비용

          알림톡 - 11원/건 (VAT 별도)
          • 크리마 리뷰는 매월 1,000건의 무료 메시지를 제공하고 있습니다. 이때 무료 메시지를 모두 소진하였다면 유료 충전을 통해 추가로 이용할 수 있으며 발송 건당 차감되는 과금 방식이므로 잔여건은 이월됩니다. 단, 무료 메시지의 잔여건은 이월되지 않습니다. 
          • 알림톡 발송이 실패 시 아래 사유를 참고해주세요.
            • 알림톡 발송 실패 사유
              • '알림톡 받지 않기'를 설정한 사용자
              • 모종의 알림톡 발송사 내부 로직상 사유로, 알림톡 발송 서버와 연결되어 있지 않은 카카오톡 사용자
              • 발송 당일 가입한 사용자를 제외한, 최근 7일(168시간) 내에 카카오톡을 한번도 사용한 적 없는 카카오톡 사용자

         

         

        상담 운영시간

        • 👩🏻‍💻 전화, 채팅, 이메일: 평일 오전 10시 ~ 오후 4시
        • 🏝점심시간: 평일 오후 1시 ~ 오후 2시

         

        크리마 리뷰 서비스 관련해서 문의사항이 있으신 경우에는 review@cre.ma 로 메일을 보내 주세요.

        크리마 관리자 페이지 우측 하단의 물음표❓ 아이콘을 클릭하시면 채팅 상담도 가능합니다.

         

        관련 문서